優(yōu)化流程 及時響應

中信銀行積極提升個人外匯業(yè)務便利化水平

北京市民鄭先生因兒子全家受“新冠”疫情隔離政策影響無法回國，一度擔心無法按時為在美留學的孫子繳納學費。在中信銀行客戶經理的協(xié)助下，鄭先生成功為在美留學的孫子代辦了一筆不占用年度便利化額度的學費購匯業(yè)務。鄭先生表示，受惠于新流程，自己不需要再擔心沒法為孫子辦理留學學費購匯了。

這樣的情況在中信銀行的網點并不少見。

在深化外匯領域改革開放、不斷提升貿易投資便利化、推動經濟高質量發(fā)展的大背景下，國家外匯管理局于2020年8月下旬出臺《經常項目外匯業(yè)務指引（2020年版）》（下稱“《指引》”）�！吨敢�》是經常項目外匯改革的首次集成，大幅精簡了法規(guī)數量和冗余條款，推進經常項目外匯政策統(tǒng)一規(guī)范、簡潔透明，實現(xiàn)業(yè)務辦理“一本通”。據中信銀行相關部門負責人介紹，《指引》下發(fā)后，中信銀行迅速調整業(yè)務流程，加強人員培訓和業(yè)務督導，要求各網點根據最新政策要求辦理外幣現(xiàn)鈔存取、不占用額度的結售匯和近親屬代辦等業(yè)務。每個中信銀行營業(yè)網點都在第一時間布放《中信銀行個人外匯業(yè)務辦理指南》，讓客戶了解業(yè)務辦理要求。客戶紛紛為《指引》便利百姓真實用匯需求“點贊”。

中信銀行已有23年出國金融服務經驗，每天有大量客戶來中信銀行辦理相關外匯業(yè)務�！拔覀冋J為，出國金融業(yè)務專業(yè)性主要體現(xiàn)在如何快速滿足客戶合規(guī)需求，同時精準識別違規(guī)風險”，具有近20年一線業(yè)務辦理經驗的中信銀行廣州分行產品經理黃慧丹說。作為總行級的內部培訓講師，黃慧丹每年都要為超過300名一線員工授課，講解出國金融業(yè)務的要點、難點和風險點，讓客戶的需求能被第一時間響應。

中信銀行全行有超過300名像黃慧丹這樣的內部培訓講師，每個一線員工每年都可以獲得4個課時以上的出國金融培訓機會。同時，中信銀行還在網點設置出國金融專員崗位，全國近1,500名出國金融專家可有效保障客戶需求得到專業(yè)解答。中信銀行已形成涵蓋總、分、支行的全天候出國金融業(yè)務客戶需求管理流程，疑難政策問題第一時間有人回應、解答，盡力不讓一個客戶帶著困惑離開。

中信銀行相關部門負責人表示，中信銀行不僅全面落實《指引》的各項要求，同時也深刻領悟《指引》的精神和意義，讓每一位客戶都能在中信銀行感受到專業(yè)且有溫度的出國金融服務。據悉，截至2020年12月末，中信銀行為近800萬名有出國需求的客戶提供專業(yè)金融服務，該行個人結售匯規(guī)模及個人外匯業(yè)務筆數在股份制銀行中名列前茅。