職業(yè)打假人義烏某超市打假 退一賠十遭拒

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近日，來自廣西南丹縣芒場鎮(zhèn)的職業(yè)打假人郁某，因在義烏某超市購買問題食品向商家索賠，商家以郁某是職業(yè)打假人為由拒絕賠償。歷時(shí)一個(gè)多星期的索賠糾紛，最終經(jīng)工商部門調(diào)解，雙方達(dá)成了賠償協(xié)議。商家能否以職業(yè)打假人牟利為由拒絕賠償問題，也因此有了更明確的說法。


    “啄木鳥”逛超市挑刺

    5月14日下午，郁某來到義烏市丹溪路的某大型超市找問題食品。不到半個(gè)小時(shí)，郁某就找到了三包問題紅棗。這三包紅棗每包重量為1000克，價(jià)格每包為115元，生產(chǎn)日期為2013年2月15日，保質(zhì)期為12個(gè)月。紅棗雖然沒有超過保質(zhì)期，但在每包紅棗的里面，肉眼都可以看出有兩三個(gè)紅棗出現(xiàn)了霉變長毛的現(xiàn)象。接著，郁某又在超市逛了一個(gè)多小時(shí)，一口氣購買了因食品標(biāo)簽標(biāo)注存在問題的枇杷罐頭7瓶，每瓶價(jià)格為9.83元，青山蜜棗一包價(jià)格為11.90元，山地小菜一包，價(jià)格為2.90元。

    郁某購買到這些問題食品后，先后分三次在超市收銀臺付清貨款，然后直接找到超市負(fù)責(zé)人，當(dāng)場表明自己是職業(yè)打假人的身份，與超市負(fù)責(zé)人交涉，要求超市對其所購的問題食品，以退一賠十的標(biāo)準(zhǔn)予以賠償。


    超市拒賠，交涉無果

    超市一名毛姓經(jīng)理在聽取郁某的介紹和訴求后，作出了三點(diǎn)答復(fù)：關(guān)于紅棗霉變的問題，實(shí)際上郁某所購的三包紅棗，每個(gè)大包的里面還有將近40個(gè)小包，每個(gè)小包中裝有8到10個(gè)紅棗，即使每個(gè)小包中有出現(xiàn)霉變的紅棗，只要將出現(xiàn)霉變的小包取掉，就根本不影響食用；枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜，雖然存在未標(biāo)注營養(yǎng)成分標(biāo)簽問題，但這三樣食品一不過期，二不變質(zhì)，賠償?shù)囊罁?jù)從何而來；郁某不是一般的普通消費(fèi)者，而是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的職業(yè)打假人，是以營利為目的、故意到超市找問題食品索賠。“這種行為，我們超市是絕對不會同意賠償?shù)�。�?br />
    當(dāng)晚，郁某和超市毛經(jīng)理交涉了兩個(gè)多小時(shí)，毫無結(jié)果。


    退一賠十，職業(yè)打假人要價(jià)3500元

    因在超市索賠無果，郁某將申訴舉報(bào)信送到了義烏市工商局稠城工商所，向工商部門提出了維權(quán)申訴。郁某在申訴信中指出：未標(biāo)注食品營養(yǎng)成份標(biāo)簽和紅棗霉變均應(yīng)按照《食品安全法》的規(guī)定退一賠十。因此，超市除退還購物款外，還應(yīng)賠償其3500元。

    稠城工商所接到郁某的申訴舉報(bào)信后，經(jīng)過詳細(xì)的核實(shí)調(diào)查，接著召集了雙方展開調(diào)解。超市毛經(jīng)理認(rèn)為，申訴人郁某不是一般的普通消費(fèi)者，而是以營利為目的，故意到超市找問題食品索賠的職業(yè)打假人，而且在義烏市城區(qū)多家超市找問題食品索賠，“他打假的動機(jī)和打假的行為令人懷疑”。其次，毛經(jīng)理介紹，紅棗大包里面的包裝出現(xiàn)霉變問題，是超市新招員工對工作不熟悉沒及時(shí)理貨造成的，“出現(xiàn)這樣的疏忽，根本不是主觀上的故意行為，更不是欺詐消費(fèi)者的行為”。另外，枇杷罐頭、青山蜜棗、山地小菜沒標(biāo)注食品營養(yǎng)成分標(biāo)簽問題，超市立即與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，會盡快糾正這一過失。

    “由于超市存在過錯(cuò)，超市愿意全額退還郁某的購買款。如果他一定要超市賠償3500元，那么可以訴諸法律�！�

    最后，由于在賠償標(biāo)準(zhǔn)、賠償數(shù)額上分歧較大，雙方始終無法達(dá)成一致。


    工商部門：商家賠償，應(yīng)當(dāng)?shù)?br />
    工商工作人員在聽取雙方的陳述和辯解后認(rèn)為，我國《食品安全法》明確規(guī)定：禁止生產(chǎn)經(jīng)營腐敗變質(zhì)、霉變生蟲的食品。違反法律規(guī)定，造****身財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。“超市作為經(jīng)營食品類的企業(yè)法人，應(yīng)當(dāng)明知銷售霉變食品的危害性，并且有義務(wù)避免霉變紅棗的上架銷售，而超市以新招員工對食品調(diào)整、更換等工作不熟悉，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)為由，為銷售霉變食品開脫責(zé)任，這是極其錯(cuò)誤的。雖然紅棗大包裝里面還有小包裝袋，出現(xiàn)霉變的紅棗可以取掉，但這更不是推卸責(zé)任的理由。”

    其次是枇杷罐頭、蜜棗、小菜經(jīng)過核實(shí)查看，確實(shí)只有配料表，沒有標(biāo)注營養(yǎng)成分標(biāo)簽，違反了國家衛(wèi)生部頒布的《預(yù)包裝食品營養(yǎng)成分標(biāo)簽》(GB28050-2011)的有關(guān)規(guī)定，超市應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)賠償。

    另外，超市以郁某以營利為目的，故意找問題食品索賠的職業(yè)打假人為由拒絕其賠償訴求，缺乏法律依據(jù)。“法律關(guān)于懲罰性賠償?shù)囊?guī)定，基本出發(fā)點(diǎn)在于制約生產(chǎn)者、經(jīng)營者侵犯消費(fèi)者身體健康和人身安全的非法行為，并非限制職業(yè)打假人的打假動機(jī)和打假行為，只要職業(yè)打假人沒有將所購買的商品再進(jìn)行轉(zhuǎn)讓和出售，就應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者的范疇，其合法權(quán)益同樣應(yīng)當(dāng)受到法律的保護(hù)�！�

    近日，超市毛經(jīng)理和郁某經(jīng)過協(xié)商，最終雙方達(dá)成了賠償協(xié)議：由超市一次性賠償郁某人民幣1400元，郁某購買的價(jià)值428.60元的商品全部退還超市。


    不少市民支持“職業(yè)打假人”

    職業(yè)打假人在金華頻頻現(xiàn)身，近幾年更是受到社會各界的關(guān)注。去年金華市12365質(zhì)監(jiān)熱線共受理舉報(bào)131件（不含義烏），其中職業(yè)打假人舉報(bào)的案件有85件，占64.8%。市質(zhì)監(jiān)局監(jiān)督稽查支隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2010年，職業(yè)打假人舉報(bào)數(shù)還只有30多件。申訴舉報(bào)問題最多的是產(chǎn)品外包裝標(biāo)注不規(guī)范以及非法添加食品原料等。

    市工商局消保分局負(fù)責(zé)人介紹，目前金華確實(shí)活躍著不少職業(yè)舉報(bào)人�！拔覀兊膽B(tài)度比較明確，他們屬于消費(fèi)者，不管職業(yè)打假人是否知假買假，只要貨是假的，就應(yīng)當(dāng)依照法律保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款予以保護(hù)。職業(yè)打假人的行為一方面凈化了市場，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)覺悟的覺醒，通過他們的監(jiān)督、舉報(bào)，還為我們行政部門的工作起到補(bǔ)充和積極的作用�！痹撠�(fù)責(zé)人認(rèn)為，職業(yè)打假人知假買假，并能從生產(chǎn)者經(jīng)營者處獲得賠償，可以加大對生產(chǎn)者經(jīng)營者的制裁力度，增加他們的違法成本，迫使他們銷售假冒偽劣商品得不償失，同時(shí)可以提高人們打假積極性，客觀上兼顧了社會道義和自身發(fā)展。但若職業(yè)打假人不擇手段、故意制造事端激化矛盾，則不應(yīng)得到鼓勵(lì)和支持。

    記者隨機(jī)采訪了12名市民，多數(shù)人支持職業(yè)打假人放手打假�！拔視�支持，因?yàn)樗麄兊男袨槟軆艋�市場環(huán)境，也讓我們提高了打假意識�！庇惺忻裾J(rèn)為，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要對打擊犯罪有利，對凈化社會秩序有利，對廣大消費(fèi)者有利，就應(yīng)該旗幟鮮明支持“職業(yè)打假人”打假，“直到他們無假可打而失業(yè)為止”。

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“職業(yè)打假人”在獲得自身收入的同時(shí)也讓群眾受益，從道德層面講具有一定的積極意義。對于一些出于公益動機(jī)對售假行為進(jìn)行舉報(bào)的，應(yīng)予以獎勵(lì)。

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