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收到漢中102路公交車負(fù)責(zé)人的致歉短信后，在微博上抱怨102路公交車司機(jī)態(tài)度不好的陜西理工學(xué)院大四女生“喵小瑩”既吃驚又感動(dòng)。更令她贊嘆的是，23輛102路公交車上還多了一封給陜西理工學(xué)院學(xué)子的致歉信。
微博：“被提前下車”司機(jī)態(tài)度差
這幾天，網(wǎng)友“永遠(yuǎn)努力做自己的喵小瑩”寫的“102公交車司機(jī)別讓這座城市因你而冰涼”的微博引起極大關(guān)注。微博內(nèi)容大致是：“102公交車連通陜理工南北校區(qū)，這學(xué)期有好幾次102公交因?yàn)槎萝嚕緳C(jī)在褒河橋頭就令我們下車，態(tài)度特別不好。請(qǐng)102公交司機(jī)態(tài)度不要這么惡劣了，大家都不容易，不要讓我們覺得這座城市很冰涼�！�
昨日，華商報(bào)記者聯(lián)系到“喵小瑩”，她介紹，自己是陜西理工學(xué)院南校區(qū)一名大四學(xué)生，經(jīng)常坐102路去北區(qū)上課，但最近經(jīng)常還沒到終點(diǎn)站北區(qū)，就被司機(jī)趕下車。因?yàn)槿淌懿涣?02路公交車司機(jī)的態(tài)度，就發(fā)微博了。
“一次我同學(xué)上北區(qū)，也是堵車，司機(jī)在還沒過職業(yè)技術(shù)學(xué)校的那個(gè)馬路就調(diào)轉(zhuǎn)車頭，勒令車上所有人下車，態(tài)度也很不好�！薄斑餍‖摗闭f，“其實(shí)堵車并不能怪誰(shuí)，讓下車我們也能理解，但司機(jī)為什么不能為別人想想呢？我們從外地來到漢中讀書，卻連坐公交這等小事都感受不到這個(gè)城市的溫暖�！�
公交公司負(fù)責(zé)人發(fā)短信致歉
“微博剛發(fā)出來不久，老師就告訴我，102路車隊(duì)所屬公司運(yùn)通公司負(fù)責(zé)人要當(dāng)面向我解釋致歉�！薄斑餍‖摗闭f，因?yàn)榉N種原因，她沒有見到負(fù)責(zé)人，但負(fù)責(zé)人用短信道歉了：請(qǐng)同學(xué)們放心，絕不會(huì)讓同學(xué)們以后因乘坐公交而感到這個(gè)城市很冰涼。因?yàn)槲业暮⒆右苍谕獾厣蠈W(xué)，歡迎同學(xué)以后多提寶貴意見。
昨日上午，發(fā)致歉短信的運(yùn)通公司負(fù)責(zé)人龔經(jīng)理告訴華商報(bào)記者，這篇微博對(duì)他觸動(dòng)很大。為此，他們到陜西理工學(xué)院當(dāng)面向師生作了道歉，也用短信向“喵小瑩”道歉了�！芭⒁不囟绦帕�，短信里說：謝謝叔叔阿姨們的理解，通過后續(xù)的回聲，讓我們這些離家的學(xué)子感受到了溫暖和關(guān)懷。在此，想給辛勤工作在102路公交線路的叔叔阿姨們道一聲：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)徫覀兡贻p而冒失的言語(yǔ)�！�
致歉信讓學(xué)生覺得很暖心
“公交公司還在102路公交車上貼上了致歉信，道歉讓我覺得很暖心�！薄斑餍‖摗闭f，公交公司的態(tài)度，讓她和同學(xué)們很贊嘆，而貼致歉信的舉動(dòng)，更讓他們對(duì)司乘人員多了份理解與支持。
6月22日，華商報(bào)記者在一輛102路公交車上看到了這份致歉信，大致內(nèi)容如下：102路自2004年開行至今已11年，承蒙陜理工師生大力支持。近期因褒河段修路，不能將乘客順利送到目的地，由于我們未能及時(shí)向社會(huì)公告，給乘客帶來不便，特別是個(gè)別駕駛員簡(jiǎn)單粗暴對(duì)待乘客，傷害乘客感情。微博暴露出我們很多弊端，我們已經(jīng)批評(píng)服務(wù)中的粗暴無禮行為，并嚴(yán)查駕駛員不良行為，也接受全體師生及廣大乘客監(jiān)督。落款為102路全體員工。
一名乘客感慨地說，看到這封致歉信，覺得乘客及司乘人員都應(yīng)該互相理解，文明謙讓。有網(wǎng)民評(píng)價(jià)說：公交公司對(duì)問題不護(hù)短，作了公開道歉和相應(yīng)處置，表現(xiàn)出了他們的誠(chéng)意反省與責(zé)任擔(dān)當(dāng)；學(xué)生們?cè)谑录幚砗�，也表現(xiàn)出了寬容與諒解，這樣，人與人之間關(guān)系會(huì)更加美好和諧。 |
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發(fā)表于 2015-6-23 20:08:33
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