“不好意思啊，還勞駕你們特意來跑一趟�！苯衲�90多歲的駱大爺，是名退休教師，對醫(yī)保個(gè)賬劃轉(zhuǎn)事宜有疑問，但由于年事已高，兒孫輩又不在身旁，無從知曉政策。獲悉情況后，醫(yī)保中心主動(dòng)安排工作人員開展“上門辦”。

在義烏，享受醫(yī)保部門類似暖心服務(wù)的不只駱大爺�！搬t(yī)保系統(tǒng)省集中初期，相關(guān)功能需逐步完善，可能出現(xiàn)醫(yī)保賬戶劃撥不夠及時(shí)等情況，個(gè)別高齡參保群眾對醫(yī)保賬戶劃撥的金額有疑問后，不知道問誰，即使聯(lián)系上我們了，單憑電話交流又一時(shí)講不明白�！睆堄烙嗾f，考慮到老年人這個(gè)群體行動(dòng)不便，出趟門不容易，為此，他決定帶隊(duì)到有實(shí)際需求的九旬以上老人家里提供“一對一”暖心服務(wù)。去之前，他們會(huì)打印好大字號的賬戶明細(xì)清單，拿到現(xiàn)場給對方看，并進(jìn)行詳細(xì)的答疑解惑。

據(jù)了解，為進(jìn)一步在疫情防控期間方便參保群眾辦事，市醫(yī)保中心加班加點(diǎn)，全面推行“不見面辦”的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)模式。除為老年人提供“上門辦”服務(wù)外，醫(yī)保中心還創(chuàng)新推出急事特辦暖心舉措，為那些著急辦理相關(guān)醫(yī)保業(yè)務(wù)的群眾開展“電話辦”“微信辦”。比如，有群眾急需辦理醫(yī)療保險(xiǎn)參保業(yè)務(wù)，醫(yī)保中心參保待遇科工作人員就添加了對方微信，通過微信上傳資料即時(shí)審核辦理，大幅度縮短了辦結(jié)時(shí)限。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，市醫(yī)保中心共辦理日常業(yè)務(wù)“掌辦”25211人次、緊急業(yè)務(wù)“電話辦”1400人次、非緊急業(yè)務(wù)“延后辦”4084人次，全力保障疫情防控期間各項(xiàng)醫(yī)保服務(wù)“不打烊”。