范蘭英與客戶線上溝通

“她家總是最早開門，最遲關(guān)門，甚至節(jié)假日也很少休息。老板娘做人好，做事情做生意都特別講誠信�！痹趪�際商貿(mào)城四區(qū)，眾多經(jīng)營戶這樣評價地毯經(jīng)營戶范蘭英。

范蘭英夫婦從1995年開始經(jīng)商，從擺地攤賣氣球、銷售撲克牌到穩(wěn)定經(jīng)營地毯行業(yè)，直至成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊。20多年來，她不但積累了豐富的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，取得了喜人的經(jīng)營成果，而且贏得了誠信經(jīng)營的好口碑。

“謝謝中國的好朋友！”4月10日上午，范蘭英剛來到店面里，店員黃薇就轉(zhuǎn)達(dá)了客戶邁特誠摯的感謝。她卻笑著說：“這都是應(yīng)該做的，做生意信譽(yù)才是最重要的�！�

“為了這一單生意，讓利了三四萬元的利潤呢，而且是在資金周轉(zhuǎn)有壓力的情況下，這可不是隨便哪個老板娘都可以做到的。”黃薇說。事情還得從今年元旦后開始說起。邁特是一名尼日利亞客商，與范蘭英做生意已有七八年了，是公司忠實(shí)的老客戶。春節(jié)前，邁特下單訂了一筆貨值十七八萬元的地毯商品，約定春節(jié)開市后交貨。

沒想到，事與愿違。由于疫情影響，原材料上漲加上貨運(yùn)受阻、員工缺位等原因，分布在江蘇、山東等地的供貨廠家一時間都無法按時交貨。范蘭英夫婦經(jīng)營的地毯公司一時間陷入了困境，無法按時履行合同，周轉(zhuǎn)資金缺口加大。面臨經(jīng)營壓力，范蘭英沒有逃避，而是直面困難，她一邊積極聯(lián)絡(luò)供貨廠家加緊生產(chǎn)，一邊和邁特等客戶協(xié)商推遲一個月交貨。在她的努力下，終于履約�！斑@個時候，原材料價格足足上漲了30%，有員工勸我和外貿(mào)客戶重新協(xié)商價格，但我還是堅(jiān)持按原價格供貨�！狈短m英說。收到貨物的客戶都感到意外，邁特和幾個知道市場行情的客人，特意打國際電話表示感謝，同時對義烏商戶誠信經(jīng)營的精神表示贊揚(yáng)。

為了“誠信”二字，寧可讓出自己的利潤，這已不是范蘭英第一次這樣做。黃薇回憶說，兩年多前，有個中東地區(qū)的客戶精心挑選了一批貨值30多萬元的地毯商品，款式多、尺寸不一。發(fā)貨時，員工們發(fā)現(xiàn)庫存數(shù)量不夠，有人提議用類似的款式冒充，遭到了范蘭英的嚴(yán)詞拒絕。她告訴員工：“錢可以少賺點(diǎn)，但決不能以次充好�！秉S薇說，外商收到貨物后，對商品進(jìn)行了嚴(yán)格驗(yàn)貨，一一比對后表示滿意，當(dāng)場便付清了貨款。這名客戶后來也就成了他們的老客戶。

“零起點(diǎn)，精管理，守信用，求進(jìn)取。”20多年來，范蘭英夫婦一直堅(jiān)持12字經(jīng)營方針，艱苦創(chuàng)業(yè)、誠信經(jīng)營。公司剛成立時，范蘭英就把信譽(yù)放在首位，雖然本小利薄，但她從不偷工減料，確保每一份業(yè)務(wù)都高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)做好。在與客戶交往中，范蘭英堅(jiān)持信用至上的理念，依法簽訂和履行合同，自覺維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。公司成立至今，未出現(xiàn)一起合同糾紛，未發(fā)生任何違法違規(guī)行為和不良記錄。