“這里的開戶流程很便捷，解決了我們外地人開戶的難題”這是一名外來建設(shè)者對(duì)中信銀行便捷開戶的由衷評(píng)價(jià)。

那天，一名頭戴安全帽的中年男子走進(jìn)中信銀行金華東陽支行大堂，值守廳堂的柜員上前詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，交流過程中了解到該客戶為外地人，目前在東陽的一個(gè)項(xiàng)目工地上班，想要辦一張日常生活中可以綁定微信的銀行卡，以前在老家辦的卡已經(jīng)不能用了，人剛到東陽無法提供其他輔助材料，十分犯難。

得知情況后，該行柜員立即按照簡易開戶流程核對(duì)了客戶的相關(guān)信息，為其辦理了具有小額支付功能的銀行卡，并且告知如果后續(xù)需要更多的金融服務(wù)可以提供其他的輔助材料。客戶在辦理完銀行卡后連聲對(duì)柜員表示感謝，說道由于自己是外地人，在本地又沒有固定的工作，剛到這邊也無法提供輔助材料，很怕開戶會(huì)被拒絕。表示這里的開戶流程給人感覺很便捷快速，解決了外地人開戶的一個(gè)大難題。

其實(shí)這樣的案例每天都在發(fā)生，中信銀行金華分行正在用實(shí)際行動(dòng)，最大程度保障流動(dòng)就業(yè)群體的開戶需求，堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，增強(qiáng)賬戶管理質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化賬戶開戶流程，為群眾提供便捷、高效、安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

應(yīng)開盡開，優(yōu)化服務(wù)。為優(yōu)化小微企業(yè)、個(gè)體工商戶和流動(dòng)就業(yè)群體等單位和個(gè)人銀行賬戶服務(wù)，建立健全賬戶分類分級(jí)管理體系，有效解決開戶難問題，該行在采取差異化的客戶身份識(shí)別措施的同時(shí)全面推行簡易開戶服務(wù)，充分考慮異地打工人員、靈活就業(yè)人員、高校畢業(yè)生等群體實(shí)際現(xiàn)狀，在遵循“風(fēng)險(xiǎn)為本”原則的基礎(chǔ)上，開立功能與客戶身份識(shí)別程度、風(fēng)險(xiǎn)程度相匹配的銀行結(jié)算賬戶，以滿足客戶開戶需求。

公開承諾，強(qiáng)化服務(wù)。該行針對(duì)小微企業(yè)、流動(dòng)就業(yè)群體開戶痛點(diǎn)難點(diǎn)，精簡開戶資料，明確流程標(biāo)準(zhǔn)，在全轄網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行開戶服務(wù)三公開”，即公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限，公開負(fù)面清單，公開三級(jí)咨詢投訴電話，并為小微企業(yè)設(shè)立賬戶服務(wù)綠色通道。

加大宣傳，普及賬戶知識(shí)。一方面立足營業(yè)大廳，充分發(fā)揮其宣傳“主陣地”作用，利用宣傳折頁、LED顯示屏等載體，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)有關(guān)內(nèi)容。另一方面進(jìn)企入戶宣傳，網(wǎng)點(diǎn)積極利用上門開卡、客戶營銷契機(jī)，一對(duì)一講解優(yōu)化賬戶服務(wù)相關(guān)措施及服務(wù)政策。通過宣傳，進(jìn)一步普及優(yōu)化開戶等相關(guān)知識(shí)、提升服務(wù)水平和效率。