為貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于做好疫情防控期間全市征信服務(wù)工作》的通知，中信銀行義烏分行快速響應(yīng)，堅持“以人民為中心”，以“減少人員聚集、確保正常運轉(zhuǎn)”為原則，從“全面部署防控工作、全面落實防控措施、全面加強宣傳引導(dǎo)”三方面入手，全力以赴做好疫情防控期間的征信工作，保障征信查詢?nèi)藛T生命安全和身體健康，并制定特殊時期支行的征信查詢流程，具體工作部署如下：

一、全面部署防控工作

   1、制定方案，整體開展疫情防控布局。根據(jù)人行的工作指示，結(jié)合實際，網(wǎng)點制定了《疫情期間征信查詢應(yīng)急措施》，將責(zé)任具體落實到人，確保工作有序開展。

   2、配備物資，提前配備口罩、體溫槍、洗手液、消毒水等防護用品，切實保障一線征信查詢工作人員生命健康安全。

二、全面落實防控措施

   1、嚴格內(nèi)部管理流程。安排專人專崗負責(zé)每天的自助查詢機具、辦公環(huán)境和硬件設(shè)備的消毒工作，嚴格落實查詢?nèi)藛T的出入管理、體溫監(jiān)測、口罩佩戴、設(shè)置場外等候區(qū)等防控措施，堅決防止疫情人為交叉?zhèn)鞑ジ腥�，確保征信現(xiàn)場查詢安全、有序。

   2、嚴守征信查詢流程。執(zhí)行查詢?nèi)藛T健康登記制度，提供一次性手套，派專人把守，最大限度消除不良隱患，查詢大廳執(zhí)行分流控制制度，引導(dǎo)查詢?nèi)藛T間隔、分次查詢，防范人員聚集風(fēng)險。

三、全面加強宣傳引導(dǎo)

   1、全面做好宣傳工作。為防止疫情傳播，減少個人信用報告來網(wǎng)點查詢，廣泛宣傳線上線下征信查詢渠道，引導(dǎo)查詢?nèi)藛T登錄“中國人民銀行征信中心”官網(wǎng)或網(wǎng)銀等渠道，自助查詢和打印個人信用報告。同時在查詢?nèi)肟趶堎N公告，提醒查詢?nèi)藛T有多種查詢渠道，避免現(xiàn)場查詢可能帶來的人多擁擠、空氣不流通、交叉感染等情況。

   2、妥善處理征信異議。妥善處理有關(guān)征信異議及投訴工作，在個人客戶征信異議處理方面，嚴格落實監(jiān)管部門政策，做好疫情影響人群在疫情期間的個人貸款、信用卡的征信逾期記錄糾改工作，在特殊時期，可采取先線下溝通，再線上錄入糾改流程，力爭上下協(xié)調(diào)盡快處理。

攜手并肩，沒有翻不過的山，心心相連，沒有跨不過的坎。疫情防控工作開展以來，中信銀行義烏分行嚴格做好疫情防控工作，認真履責(zé)，堅守崗位，全力保障征信服務(wù)工作安全高效運行。

                                 樓丹英