為深化打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，確保“百日攻堅(jiān)”活動取得良好效果，在做好反詐治理工作的同時(shí)進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)度，踐行好“支付為民”理念，中信銀行義烏分行對賬戶管理工作中網(wǎng)點(diǎn)與客戶反映較多的問題進(jìn)行了梳理和匯總，行領(lǐng)導(dǎo)要求要根據(jù)分行實(shí)際情況進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化，同時(shí)也提出要取各家行之長、學(xué)習(xí)同業(yè)先進(jìn)的管理理念和有效的做法。這一想法得到了義烏人行的支持和幫助，幫忙牽線了農(nóng)商行等優(yōu)秀行前來經(jīng)驗(yàn)交流。 座談會上，大家直奔主題，各家行對本行賬戶管理工作的框架設(shè)置、系統(tǒng)支持、支付監(jiān)管措施、投訴應(yīng)對機(jī)制等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹；對各自管理優(yōu)勢進(jìn)行了介紹，如農(nóng)商行自行開發(fā)了有效攔截模型、擁專業(yè)的反洗錢人員，如浙商銀行反詐工作抓在前期、抓在開戶關(guān)，如中國銀行也即將組建專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)；對調(diào)研問題中的開戶管理、交易流水監(jiān)測、科技支持、客戶應(yīng)對等問題進(jìn)行了熱烈地討論。各家行也對實(shí)際工作中存在的難點(diǎn)痛點(diǎn)，如怎么把握實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、如何開展客戶身份識別等關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行了深入交流，也非常坦誠地指出對方工作中存在的可提升之處和優(yōu)化建議。 座談會氣氛熱烈、輕松、務(wù)實(shí)、高效，中信銀行義烏分行將汲取同業(yè)機(jī)構(gòu)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合自身行管理需要進(jìn)行內(nèi)部優(yōu)化，對需要上級行支持項(xiàng)目也將及時(shí)提交杭州分行相關(guān)部門優(yōu)化管理，以進(jìn)一步提升反詐工作治理成效。參加座談的同仁紛紛表示，義烏銀行同業(yè)間需要多有這么一個(gè)溝通交流平臺，分享經(jīng)驗(yàn)，共同學(xué)習(xí)，非常期待下一次的相聚。 楊婉萍 |
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GMT+8, 2024-10-24 03:23
