近年來，在互聯(lián)網大潮的沖擊下，銀行“去網點化”趨勢日益明顯，中信銀行杭州分行順應潮流趨勢、主動擁抱互聯(lián)網，打造了自營的微信公眾平臺“信e通”，經過不斷的經營迭代，信e通平臺現(xiàn)已成為以八大基礎服務、四大客戶俱樂部、七大特色產品、活動投放、權益兌換、實時交互等多功能為一體，服務百萬級客戶的網上旗艦店。中信銀行杭州分行零售客戶首次到網點開卡后，后續(xù)都可通過平臺為入口，享受中信銀行各類基礎、傳統(tǒng)甚至高端的7*24小時服務，真正體現(xiàn)了智能服務的魅力。

    目前，該平臺擁有用戶100萬+，綁卡客戶80萬+，單篇文章閱讀量高達25萬，是當?shù)赝瑯I(yè)單圖文平均閱讀量的20倍。平臺單日訪問量最高達100萬次。不管是用戶規(guī)模還是用戶活躍度，信e通平臺在中信銀行系統(tǒng)內各家分行以及當?shù)赝瑯I(yè)中均排名第一，并且一直保持較大的領先優(yōu)勢。

    在平臺用戶和流量達到一定規(guī)模后，中信銀行杭州分行借助平臺優(yōu)勢開創(chuàng)了零售客戶“在線獲客+持續(xù)提升”的經營模式，并在該領域進行了大量的探索和嘗試，取得了一系列成效。如與行業(yè)內有大量用戶的互聯(lián)網企業(yè)進行跨界合作；將分行的產品和業(yè)務打包，嵌入跨界合作平臺，打造電子渠道生態(tài)鏈；通過人人推薦模式，引導信e通的粉絲和渠道合作方作為成為特殊“客戶經理”；持續(xù)經營引導粉絲轉化為持卡用戶，等等。

    黨的十九大報告提到“要善于運用互聯(lián)網技術和信息化手段開展工作”，中信銀行杭州分行的在線獲客項目主動擁抱互聯(lián)網大勢，貫徹“網絡強國”戰(zhàn)略，是運用互聯(lián)網手段開展零售業(yè)務的有效嘗試。項目踐行中央“普惠金融”精神，累計服務客戶100萬人，平臺累計交互次數(shù)2億次，相當于物理網點保持現(xiàn)有叫號量持續(xù)工作87年才能達到的與客戶的交互次數(shù)，而客戶在整個生命周期中的任一時段都可以享受到平臺的服務，真正實現(xiàn)“金融走進千家萬戶”的美好愿景。

    同時，項目在運營過程中，與中信集團內多家子公司積極協(xié)同，攜手開拓業(yè)務服務，如：與信誠基金推廣信誠薪金煲；與中信證券線上聯(lián)合營銷三方存管業(yè)務；與中信出版社聯(lián)手打造貴賓贈書增值服務體系等。還有中信旅游、鴻聯(lián)九五的合作項目還在持續(xù)推進中。此外，中信銀行杭州分行還是首個在支付寶APP中開設新版服務窗口的金融機構，將信e通經營模式部分復制到支付寶APP,再將支付寶流量引流至信e通平臺進行深度經營。這在業(yè)內屬于首創(chuàng)，也具有極大的先發(fā)優(yōu)勢。