今年以來(lái)，中信銀行稠江支行始終堅(jiān)持“用心服務(wù)、不斷前進(jìn)”服務(wù)理念，全面踐行“十個(gè)一”廳堂服務(wù)，以客戶為中心，致力于打造義烏地區(qū)最佳綜合融資服務(wù)銀行，不斷提高客戶的體驗(yàn)值和滿意度。

“十個(gè)一”服務(wù)即“一聲問(wèn)候、一個(gè)微笑、一次詢問(wèn)、一次引導(dǎo)、一點(diǎn)提醒、一次指導(dǎo)、一次關(guān)懷、一份飲品、一次分流、一聲道別”。立足“十個(gè)一”廳堂服務(wù)，該行對(duì)客戶進(jìn)入廳堂至離開(kāi)銀行所有的服務(wù)流程都做了規(guī)范整理，并進(jìn)一步加強(qiáng)了網(wǎng)點(diǎn)休息區(qū)建設(shè)，所有網(wǎng)點(diǎn)給客戶提供休息座椅，提供免費(fèi)飲用水服務(wù)，對(duì)于老年，孕婦等提供專屬愛(ài)心座椅等多種便民服務(wù)。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度，該行還探索出了應(yīng)對(duì)客戶咨詢、問(wèn)責(zé)的“首問(wèn)負(fù)責(zé)，限時(shí)反饋”制度，并成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂公布了咨詢、投訴電話，接到電話的第一人負(fù)責(zé)將投訴事件跟進(jìn)到底，并在1小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，及時(shí)解決投訴，隨后回訪。

在做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的基礎(chǔ)上，該行還根據(jù)中信銀行總行的標(biāo)準(zhǔn)，大力開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)建設(shè)，確保客戶咨詢有問(wèn)必答、有求必應(yīng)，并對(duì)客戶的滿意度進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)分析，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。