中信銀行稠城小微企業(yè)專(zhuān)營(yíng)支行成立于2014年，是一家年輕富有朝氣的小微客戶與零售業(yè)務(wù)的專(zhuān)屬機(jī)構(gòu)，成立以來(lái)，該行一直以“中信服務(wù) 天天進(jìn)步”為服務(wù)口號(hào)，堅(jiān)持服務(wù)工作沒(méi)有最好只有更好。

在稠城支行，每天的服務(wù)都要進(jìn)行“行長(zhǎng)體檢”，支行行長(zhǎng)以身作則，親入一線，熟悉服務(wù)品質(zhì)各項(xiàng)流程，并督促營(yíng)業(yè)經(jīng)理及時(shí)做好對(duì)員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)，每日晨會(huì)開(kāi)展服務(wù)演練、夕會(huì)分析和改進(jìn)，月度服務(wù)品質(zhì)例會(huì)學(xué)習(xí)他網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并以“三巡兩示范”對(duì)服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和錄像檢查，推進(jìn)服務(wù)工作更上新臺(tái)階。

良好的服務(wù)品質(zhì)離不開(kāi)全員的共同努力，在稠城支行，每個(gè)崗位都明晰自己的職責(zé)，這項(xiàng)管理并非硬性要求，重點(diǎn)是讓員工理解為什么要這樣做，從心底意愿規(guī)范服務(wù)，愿意為客戶服務(wù)。在崗位培訓(xùn)中，員工通過(guò)進(jìn)行崗位角色互換，再進(jìn)行工作配合演練，體會(huì)哥哥崗位的不同的工作內(nèi)容和感受，在做好本職崗位工作的同時(shí)，了解其他崗位，理解其他崗位的工作，從而做好全方位的配合，在工作中不急不躁，踏踏實(shí)實(shí)服務(wù)好客戶。

日記月累下，稠城支行在每位客戶心中留下了很深的印象，被中信銀行杭州分行評(píng)為“服務(wù)明星網(wǎng)點(diǎn)”。