“收款碼到賬15元……”4月22日,位于后宅街道李祖村村口的商鋪,店主方江平總會(huì)聽到叮咚聲,提示已收到顧客的結(jié)賬信息。提起這張義烏農(nóng)商銀行收款碼,他夸贊村里的政銀服務(wù)驛站,讓自己在家門口就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。 坐落在李祖村共富廣場(chǎng)的政銀服務(wù)驛站,是村級(jí)便民服務(wù)站與義烏農(nóng)商銀行豐收驛站結(jié)合的新“地標(biāo)”,更是我市持續(xù)升級(jí)政務(wù)服務(wù)“快捷方式”的有力寫照。 試點(diǎn)先行 搭建“政務(wù)+金融”新場(chǎng)景 “我這個(gè)月的社保發(fā)放怎么沒收到,能幫忙看看嗎?”日前,在政銀服務(wù)驛站,村民方老伯找到工作人員張豐映。他馬上打開電腦,通過系統(tǒng)查詢方老伯的情況。自從政銀服務(wù)驛站成立后,可為李祖村以及周邊村居的鄉(xiāng)村創(chuàng)客、群眾提供政務(wù)及金融服務(wù)!艾F(xiàn)在村民辦事只要進(jìn)一個(gè)門就行了!睆堌S映高興地說。 今年一季度,全市新設(shè)市場(chǎng)經(jīng)營主體5萬戶,單日新設(shè)量創(chuàng)歷史新高,市場(chǎng)活力持續(xù)迸發(fā)。為進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)的廣度、深度、精度,打通便民利企“最后一公里”,今年4月,市政管辦制定《義烏市推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)“政銀合作”改革實(shí)施方案》,積極推動(dòng)村級(jí)便民服務(wù)“政銀合作”改革,實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)到增值服務(wù)的全面升級(jí)。 眼下,全市541個(gè)村(社區(qū))設(shè)有便民服務(wù)站,市政管辦重點(diǎn)建設(shè)了97個(gè)村(社區(qū))政銀服務(wù)驛站,李祖村便是其中一個(gè)站點(diǎn)!敖衲曛攸c(diǎn)培育市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)的村級(jí)幫辦代辦,全力推動(dòng)農(nóng)商銀行豐收驛站的金融服務(wù)功能整合到便民服務(wù)站,推動(dòng)政務(wù)代辦員和豐收驛站聯(lián)絡(luò)員的‘兩員合一’!笔姓苻k相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,此舉旨在通過政府、社會(huì)、市場(chǎng)三側(cè)協(xié)同,為企業(yè)群眾提供增值服務(wù)。在試點(diǎn)先行基礎(chǔ)上,推動(dòng)服務(wù)供給主體、供給方式從單一走向多元,破解村級(jí)便民服務(wù)人力不足、服務(wù)不均衡等問題,未來將逐步擴(kuò)大“政銀合作”驛站的覆蓋率。 線上派單 推行“暖心政務(wù)”新舉措 今年3月底,住在北苑街道迎賓社區(qū)的陳先生想辦理老年證,他向96150熱線求助。很快,迎賓社區(qū)代辦員龔夜凡接到“派單”,第一時(shí)間與對(duì)方取得聯(lián)系,了解具體信息。 今年以來,市政管辦和社會(huì)治理中心探索創(chuàng)新,將“線上聽”與“線下辦”有機(jī)融合,在線上線下申請(qǐng)幫辦的基礎(chǔ)上,推出96150熱線統(tǒng)籌安排代辦員開展代辦幫辦服務(wù)舉措。市民如有代辦需求,可以致電96150,描述清楚辦事人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址以及需求,由接線員進(jìn)行在線代辦幫辦業(yè)務(wù)“派單”。96150熱線接線員還可以幫助市民在“同年哥來幫忙”平臺(tái)上提交相關(guān)代辦申請(qǐng),代辦員收到信息后,將在24小時(shí)內(nèi)與辦事人聯(lián)系,并處理好相關(guān)事宜。 在義烏,共有600余名代辦員為企業(yè)、群眾提供157項(xiàng)依申請(qǐng)和9大類上級(jí)交辦的代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)。這份代辦幫辦清單涵蓋社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、市監(jiān)公安、購買藥品等內(nèi)容,讓企業(yè)群眾在主城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘,實(shí)現(xiàn)可辦事、好辦事、辦成事。2023年,全市代辦員共為群眾提供代辦幫辦11.4萬余件。 “智”上發(fā)力 打造“一鍵達(dá)”新模式 在佛堂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,辦事群眾只需按下白色按鈕,當(dāng)在線通信設(shè)備接通后,通過屏幕可清晰地看到市政務(wù)服務(wù)中心的“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”的場(chǎng)景,并與工作人員直接對(duì)話。 去年4月,市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先推出24小時(shí)不打烊智慧政務(wù)大廳,涵蓋公共支付、天然氣、供電、企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)打證等262個(gè)高頻事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)延時(shí)辦、高頻事項(xiàng)全覆蓋、需求響應(yīng)全天候。隨著基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線,市政管辦啟動(dòng)遠(yuǎn)程連線服務(wù)“一鍵達(dá)”,分別在佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“智慧大廳”配置遠(yuǎn)程連線設(shè)備,充分利用黨員志愿者、業(yè)務(wù)骨干值班資源,及時(shí)在線為群眾答疑解惑。 目前,19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”點(diǎn)位分布于全市13個(gè)鎮(zhèn)街的便民服務(wù)中心,以及北苑街道丹溪社區(qū)、建設(shè)社區(qū),義烏副食品市場(chǎng)、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮(zhèn)和廿三里集聚產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心!巴ㄟ^打造‘政府服務(wù)有為、群眾辦事有感’的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)模式,助力營商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號(hào)改革工程’,深入推進(jìn)公共服務(wù)均衡共享!笔姓苻k相關(guān)負(fù)責(zé)人說。 |
GMT+8, 2024-10-31 19:28