“收款碼到賬15元……”4月22日，位于后宅街道李祖村村口的商鋪，店主方江平總會(huì)聽到叮咚聲，提示已收到顧客的結(jié)賬信息。提起這張義烏農(nóng)商銀行收款碼，他夸贊村里的政銀服務(wù)驛站，讓自己在家門口就辦好了相關(guān)業(yè)務(wù)。

坐落在李祖村共富廣場(chǎng)的政銀服務(wù)驛站，是村級(jí)便民服務(wù)站與義烏農(nóng)商銀行豐收驛站結(jié)合的新“地標(biāo)”，更是我市持續(xù)升級(jí)政務(wù)服務(wù)“快捷方式”的有力寫照。

試點(diǎn)先行 搭建“政務(wù)+金融”新場(chǎng)景

“我這個(gè)月的社保發(fā)放怎么沒收到，能幫忙看看嗎？”日前，在政銀服務(wù)驛站，村民方老伯找到工作人員張豐映。他馬上打開電腦，通過系統(tǒng)查詢方老伯的情況。自從政銀服務(wù)驛站成立后，可為李祖村以及周邊村居的鄉(xiāng)村創(chuàng)客、群眾提供政務(wù)及金融服務(wù)�！艾F(xiàn)在村民辦事只要進(jìn)一個(gè)門就行了�！睆堌S映高興地說。

今年一季度，全市新設(shè)市場(chǎng)經(jīng)營主體5萬戶，單日新設(shè)量創(chuàng)歷史新高，市場(chǎng)活力持續(xù)迸發(fā)。為進(jìn)一步拓展政務(wù)服務(wù)的廣度、深度、精度，打通便民利企“最后一公里”，今年4月，市政管辦制定《義烏市推進(jìn)村級(jí)便民服務(wù)“政銀合作”改革實(shí)施方案》，積極推動(dòng)村級(jí)便民服務(wù)“政銀合作”改革，實(shí)現(xiàn)基層政務(wù)服務(wù)從便捷服務(wù)到增值服務(wù)的全面升級(jí)。

眼下，全市541個(gè)村（社區(qū)）設(shè)有便民服務(wù)站，市政管辦重點(diǎn)建設(shè)了97個(gè)村（社區(qū)）政銀服務(wù)驛站，李祖村便是其中一個(gè)站點(diǎn)�！敖衲曛攸c(diǎn)培育市場(chǎng)主體業(yè)務(wù)的村級(jí)幫辦代辦，全力推動(dòng)農(nóng)商銀行豐收驛站的金融服務(wù)功能整合到便民服務(wù)站，推動(dòng)政務(wù)代辦員和豐收驛站聯(lián)絡(luò)員的‘兩員合一’�！笔姓�管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此舉旨在通過政府、社會(huì)、市場(chǎng)三側(cè)協(xié)同，為企業(yè)群眾提供增值服務(wù)。在試點(diǎn)先行基礎(chǔ)上，推動(dòng)服務(wù)供給主體、供給方式從單一走向多元，破解村級(jí)便民服務(wù)人力不足、服務(wù)不均衡等問題，未來將逐步擴(kuò)大“政銀合作”驛站的覆蓋率。

線上派單

推行“暖心政務(wù)”新舉措

今年3月底，住在北苑街道迎賓社區(qū)的陳先生想辦理老年證，他向96150熱線求助。很快，迎賓社區(qū)代辦員龔夜凡接到“派單”，第一時(shí)間與對(duì)方取得聯(lián)系，了解具體信息。

今年以來，市政管辦和社會(huì)治理中心探索創(chuàng)新，將“線上聽”與“線下辦”有機(jī)融合，在線上線下申請(qǐng)幫辦的基礎(chǔ)上，推出96150熱線統(tǒng)籌安排代辦員開展代辦幫辦服務(wù)舉措。市民如有代辦需求，可以致電96150，描述清楚辦事人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址以及需求，由接線員進(jìn)行在線代辦幫辦業(yè)務(wù)“派單”。96150熱線接線員還可以幫助市民在“同年哥來幫忙”平臺(tái)上提交相關(guān)代辦申請(qǐng)，代辦員收到信息后，將在24小時(shí)內(nèi)與辦事人聯(lián)系，并處理好相關(guān)事宜。

在義烏，共有600余名代辦員為企業(yè)、群眾提供157項(xiàng)依申請(qǐng)和9大類上級(jí)交辦的代辦幫辦服務(wù)事項(xiàng)。這份代辦幫辦清單涵蓋社保醫(yī)保、民政殘聯(lián)、市監(jiān)公安、購買藥品等內(nèi)容，讓企業(yè)群眾在主城區(qū)15分鐘、鄉(xiāng)村30分鐘，實(shí)現(xiàn)可辦事、好辦事、辦成事。2023年，全市代辦員共為群眾提供代辦幫辦11.4萬余件。

“智”上發(fā)力

打造“一鍵達(dá)”新模式

在佛堂鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，辦事群眾只需按下白色按鈕，當(dāng)在線通信設(shè)備接通后，通過屏幕可清晰地看到市政務(wù)服務(wù)中心的“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”的場(chǎng)景，并與工作人員直接對(duì)話。

去年4月，市政務(wù)服務(wù)中心在全省率先推出24小時(shí)不打烊智慧政務(wù)大廳，涵蓋公共支付、天然氣、供電、企業(yè)開辦、不動(dòng)產(chǎn)打證等262個(gè)高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)延時(shí)辦、高頻事項(xiàng)全覆蓋、需求響應(yīng)全天候。隨著基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”上線，市政管辦啟動(dòng)遠(yuǎn)程連線服務(wù)“一鍵達(dá)”，分別在佛堂鎮(zhèn)、蘇溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心“智慧大廳”配置遠(yuǎn)程連線設(shè)備，充分利用黨員志愿者、業(yè)務(wù)骨干值班資源，及時(shí)在線為群眾答疑解惑。

目前，19個(gè)基層“24小時(shí)智慧政務(wù)大廳”點(diǎn)位分布于全市13個(gè)鎮(zhèn)街的便民服務(wù)中心，以及北苑街道丹溪社區(qū)、建設(shè)社區(qū)，義烏副食品市場(chǎng)、義烏國際家居城、義烏陸港電商小鎮(zhèn)和廿三里集聚產(chǎn)業(yè)園物業(yè)服務(wù)中心�！巴ㄟ^打造‘政府服務(wù)有為、群眾辦事有感’的優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)模式，助力營商環(huán)境優(yōu)化提升‘一號(hào)改革工程’，深入推進(jìn)公共服務(wù)均衡共享�！笔姓�管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說。