隨著手機銀行應(yīng)用的普及，越來越多的朋友開始使用這個方便又安全的新事物，而隨著功能的不斷完善，手機銀行也不斷帶給大家更多的驚喜與便捷。以中信銀行為例，向您介紹老年客戶幾種不同的服務(wù)場景和您意想不到的新功能：

中信銀行圍繞老有所養(yǎng)“幸福+財富”、老有所享“幸福+福利”、老有所醫(yī)“幸福+健康”、老有所學“幸福+學院”、老有所樂“幸福+舞臺”、老無所憂“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，滿足老年客群個性化服務(wù)需求，打造特色服務(wù)，全面加強老年客戶服務(wù)。

中信銀行在“幸福+財富”板塊推出符合老年客戶需求和風險承受能力的養(yǎng)老理財產(chǎn)品，這類產(chǎn)品具有低波動、收益穩(wěn)定的特點，努力實現(xiàn)老年客戶資產(chǎn)的穩(wěn)健增值。此外在“幸福+學院”板塊推出60余個視頻課程，幫助老年客戶群體享受現(xiàn)代化智能幸福+生活�！锻孓D(zhuǎn)智能手機——開啟老年幸福生活》一書更是解決了老年客戶使用智能設(shè)備的痛點難點。

此外，針對老年客戶群體的幸福+（大字）版，頁面字號和部分點擊區(qū)域擴大，辨識度和操作靈敏度普遍提升。結(jié)合老年客戶的實際需求，幸福+（大字）版手機銀行頁面設(shè)計簡潔直觀，具備轉(zhuǎn)賬、存款、生活繳費、讀書等功能；會說話的智能語音，無需動手即可轉(zhuǎn)賬，下方有語音助手功能，通過直接點擊語音助手輸入“轉(zhuǎn)賬”后，會有智能客服語音詢問收款方、轉(zhuǎn)賬金額再跳轉(zhuǎn)至轉(zhuǎn)賬界面，確保老年群體的轉(zhuǎn)賬安全。

中信銀行首創(chuàng)“幸福+”養(yǎng)老賬本，集合養(yǎng)老三大支柱（基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人養(yǎng)老金）和全生命周期養(yǎng)老相關(guān)功能，圍繞養(yǎng)老需求，提供“算得清、管得住、投得好”的養(yǎng)老一站式服務(wù)功能，全面呈現(xiàn)客戶的養(yǎng)老資產(chǎn)，增添客戶養(yǎng)老生活的底氣，彰顯了中信銀行“有溫度”的特色�？蛻艨梢愿鶕�(jù)意向養(yǎng)老城市、當前收入等要素進行養(yǎng)老測算，具象自己的養(yǎng)老所需。

除此之外，在“幸福+”版手機銀行的基礎(chǔ)上，中信銀行圍繞老年客群推出了高端老年客戶“白金顧問”服務(wù)體系：一對一專屬服務(wù)，每一客戶都有其專屬“白金顧問”服務(wù)專員，專員可通過企業(yè)微信，并輔以95558電話方式為客戶提供7×9小時（每日9：00-18：00）服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：

1.卡類服務(wù)：“白金顧問”將協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)咨詢及日常匯款轉(zhuǎn)賬等用卡服務(wù)。

2.幸福+體系：“白金顧問”將圍繞“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+福利”“幸福+學院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”的老年客群服務(wù)體系，開展活動觸達、咨詢及報名等。

3.增值服務(wù)：“白金顧問”將提醒協(xié)助客戶權(quán)益更新、兌換及使用注意事項等。

4.日常關(guān)懷：“白金顧問”將在節(jié)日、節(jié)氣、生日、突發(fā)事件等時刻開展日常慰問、關(guān)懷服務(wù)。