杭州讀者曹先生給本報來電投訴：“我的車停在小區(qū)里忽然燒起來了。是誰的責任都沒鑒定，4S店就要我自己出錢修車！”

車主：冷車也會燒起來，太可怕了

車主曹先生，退休以前在新疆工作，愛車是2008年6月在新疆買的，平時跑得不多，總行駛里程僅3萬公里。退休回到杭州，今年5月15日，曹先生在杭州車管所辦了轉(zhuǎn)籍，車輛檢測也是正常的。

6月19日早上5點半，曹先生剛起床，忽然聽到窗外愛車警報聲大作。出門一看大吃一驚，前一天晚上停在小區(qū)車位上的愛車，車頭冒起濃煙！事情過去10多天，曹先生打電話給記者時仍連呼僥幸：幸虧那時已經(jīng)起床了；幸虧及時撲滅了……否則愛車前后停滿了車，后果不堪設想啊。

車子拉到4S店，4S店說，修車的材料費總共1.9萬多元，工時費2000多元，其中工時費免單，材料費要曹先生付。“我當時就暈了，責任認定都沒做，為什么要我承擔這么多錢？我這車就算沒燒壞估計也就值3萬元，這次過火主要部件都沒壞�！辈芟壬�跟4S店多次交涉，4S店將價格降到1.5萬元。

更讓曹先生難以接受的是，這車停在車位上十幾個小時，無緣無故就會著火，“就算修復了，我以后哪里還敢開這車？鄰居們都說，不許我再把這"炸彈一樣的車"�；匦�區(qū)去！”

該品牌杭州區(qū)域售后服務經(jīng)理葉先生告訴記者，曹先生的車輛較老，很長時間處于脫保狀態(tài)。車子是在新疆買的，自燃事件是在杭州發(fā)生的，“鑒定火災原因不是一兩天能完成的，而且客戶要先墊付很高的鑒定費用。曹先生急著用車，他這個車有過脫保，不可能免費維修，加上這次不是整車燒毀，動力部件都沒問題，我們同意配件價格給予優(yōu)惠，把事情處理好。”

按廠方的說法，曹先生這個車已經(jīng)出了保修期(保修期限是2年6萬公里)，車輛又已從曹先生家小區(qū)火災現(xiàn)場拖到了4S店，燒損的線束發(fā)生移動，沒法確定車主是否加裝過，所以不可能給曹先生免費維修。

在記者處理這起投訴過程中，廠方多次來電，承諾一定與車主積極溝通協(xié)商，把事情解決好。經(jīng)記者多次協(xié)調(diào)，昨天，曹先生與廠方工作人員初步達成一致意見。廠方工作人員表示，該車維修價格降到7000元，超出部分由他們負擔。車主曹先生接受這個結(jié)果，但對4S店是否能將車修復、以后會不會出現(xiàn)類似情況有顧慮。廠方工作人員表示，他們會按約定修好車，保證車主使用：“我們會督促杭州的4S店，后期主動加強與曹先生聯(lián)系，了解他的使用情況，請他放心。”

專家：發(fā)生自燃，可找消防部門鑒定

浙江中奧汽車資深技師宮孟輝分析：汽車在冷車的情況下自燃，是車內(nèi)線路問題，首先要看車主有沒有改裝。如果車主確實從未改裝，沒動過車內(nèi)線路，應該就是車子本身質(zhì)量原因引起自燃。宮技師提醒，如果起火后車子沒有移動，可以找消防部門申請起火原因的鑒定，一般15天內(nèi)可以出鑒定結(jié)果。

如果質(zhì)保期內(nèi)的車發(fā)生自燃，4S店認為車主缺少保養(yǎng)記錄(查不到曹先生幾次保養(yǎng)記錄，也是4S店的理由之一)，是不是可以作為免責的理由呢？車主平時能不能做些預防工作？宮技師認為，就算車主不積極保養(yǎng)，最多損害發(fā)動機，不可能導致自燃這樣的后果。預防自燃，車主唯一能做的，是不要對愛車進行改裝。

在這個投訴中，由于曹先生的車已過保修期，廠家很有可能以此為由推卸責任。不過宮技師認為，無論如何，自燃畢竟是重大事故如果你生產(chǎn)的車無緣無故就會燒起來，以后誰還敢買？從這個角度，廠家應該幫車主找到起火原因，減少損失，消除隱患。

教訓：舊車最好投保自燃險

車子好端端停著也會起火，這給車主敲響了警鐘，也可以學會一些經(jīng)驗：

老舊車、品質(zhì)相對較差的車，應購買自燃險。不過，大多保險公司規(guī)定，自燃導致車內(nèi)裝飾裝修、線路的損失不賠。而全車的電線，普通家用車就要1萬~2萬元，好車可能要好幾萬元。

救火時一定要注意，安全是第一位的。不管多好的車，車總是有價的，何況如果保有自燃險，車輛報廢也能得到足額的賠償。

滅火后不要輕易移動車輛。任何需要簽字的地方，一定要把內(nèi)容看清楚，不明白的一定要打破砂鍋問到底，有必要時，還要讓對方把口頭解釋寫下來。

事故原因確定前，不要答應修車。一旦車輛修復，有故障的零件都換掉了，你怎么去證明責任歸屬？