專線保障，涉疫事項(xiàng)2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。日前，群眾王先生來電反映稱，最近自己一直在后宅街道跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，健康碼無故變成紅碼，無法回到園區(qū)宿舍。接電后，市信訪局馬上電告后宅街道，街道快速處理，不到兩個(gè)小時(shí)問題解決，王先生就可以回宿舍。

常態(tài)化疫情防控中，涉疫熱線事項(xiàng)成倍增長(zhǎng)，為及時(shí)處理群眾咨詢、查詢和投訴，12345（96150）政務(wù)熱線夜以繼日地堅(jiān)守在戰(zhàn)“疫”第一線。信訪局黨支部堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建，在青年話務(wù)員隊(duì)伍中開展了“扛旗爭(zhēng)先、奮斗有我”活動(dòng)，個(gè)人話務(wù)總量和話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度排名，有力激發(fā)了青年員工工作積極性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月20日以來，12345熱線話務(wù)總量112454起，同比增加265.66%，環(huán)比增加163.47%，其中，共受理涉疫來電17335件，占接通總量46.25%，主要反映防疫措施未落實(shí)、核酸檢測(cè)、隔離政策不合理、健康碼變碼等問題。為了提高時(shí)效，涉疫事項(xiàng)辦理時(shí)長(zhǎng)由原來的24小時(shí)縮短到2小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

專窗受理，群眾來信24小時(shí)辦結(jié)。由于疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，群眾來信（網(wǎng)上信訪）量也隨之攀升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月20日以來辦理涉疫件4300多件，日均500件。信訪局黨支部及時(shí)動(dòng)員，“義紓先鋒·捷”黨員小分隊(duì)立即開啟“5加2”“白加黑”工作模式，全力投入“保暢通”行動(dòng)。

還值得一提的是，為了不延誤辦理時(shí)間，所有員工早上上班也提前1小時(shí)到崗，對(duì)每件涉疫投訴件進(jìn)行電話溝通解釋，對(duì)涉及健康碼事項(xiàng)，通過查詢平臺(tái)及時(shí)精準(zhǔn)將信息第一時(shí)間反饋至當(dāng)事人，所有受理件全部24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

專班化解，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。4月13日，江東街道九聯(lián)夜市餐飲經(jīng)營(yíng)者15人來中心反映經(jīng)營(yíng)區(qū)劃分問題，信訪局立即召集江東街道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合接訪，明確處理意見，信訪群眾當(dāng)即表示滿意。

4月28日，安徽籍民工劉某因勞資糾紛到信訪局上訪，因核酸檢測(cè)結(jié)果時(shí)間不符合規(guī)定，被保安攔在門外，引起信訪人強(qiáng)烈不滿。隨即，信訪局派出調(diào)解員將調(diào)解會(huì)場(chǎng)搬到門外。經(jīng)過1個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方當(dāng)事人現(xiàn)場(chǎng)簽下調(diào)解協(xié)議，握手言和。

圍繞“義紓先鋒”紓憂解難的服務(wù)宗旨，市信訪局成立了疫情期間化解專班，對(duì)來中心辦事的群眾，除了做好防疫服務(wù)外，按照疫情期間“簡(jiǎn)單事現(xiàn)場(chǎng)辦、復(fù)雜事特殊辦”的要求，處理好每一件來訪事項(xiàng)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，4月份以來接待群眾1500多批，現(xiàn)場(chǎng)化解處理案件149件。