“喂，F(xiàn)X隔離酒店有一位75歲老人有糖尿病，現(xiàn)在血糖很高，需要安排人陪護去醫(yī)院，你們記得做好防護。”在綜合服務(wù)點指導(dǎo)組的辦公室內(nèi)，一位女工作人員正溫柔又疲憊地對電話那頭說著。

45個隔離點的醫(yī)療物資、隔離點所有人員的核酸檢測、就醫(yī)及隔離點的責(zé)任醫(yī)院……這些工作的協(xié)調(diào)，都需要綜合服務(wù)點醫(yī)療組來聯(lián)系落實。而這份工作，徐曉燕和她的同事們從去年6月就開始接手，沒有下班時間，沒有周末，24小時待命，默默奉獻至今。

12月14日下午三點半，記者穿過沒有燈的走廊，來到疫情防控綜合服務(wù)點指導(dǎo)組，發(fā)現(xiàn)在這間偏僻的辦公室里，由于工作氛圍濃烈，一陣熱氣撲面而來。徐曉燕只穿了一件短毛線上衣，臉頰鼻尖因著急上火而泛紅，面對記者的到訪顯得十分局促。

“不好意思，我先接個電話�！薄安缓靡馑�，我要回復(fù)一個事情�！薄�…面對記者的采訪問詢，徐曉燕還來不及介紹自己的工作，就一次又一次地被打斷，微信、浙政釘、電話、短信……一刻不停。

徐曉燕原先在市婦幼保健院乳腺科工作，從去年6月開始，她被抽調(diào)到疫情防控指揮部。今年5月開始每周抽一天接聽疫情防控相關(guān)的政策咨詢及投訴舉報電話，剩余其他時間全部在綜合服務(wù)點醫(yī)療組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)酒店專班工作。接投訴電話時，隔離人員往往因為心情不好，常常一打電話就能聊半個小時，小到飯菜不合胃口，大到生病外出就醫(yī)。有時接起電話就聽見對方破口大罵，徐曉燕就只能靜靜地等待對方發(fā)泄完情緒，再開口安慰。她說：“遇到這樣的情況，一開始覺得委屈，但是我只要換位思考，一切就能理解了�！�

前不久，徐曉燕得知一位來自上虞的小伙子于12月4日獨自來到義烏，他被隔離后，不僅沒有將行程和家人說，還拒絕聯(lián)系家人。兩天后，綜合服務(wù)點醫(yī)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)他患有抑郁癥，并且因為隔離情緒低落，言語中流露出不好的傾向。徐曉燕立即向上級匯報，并且聯(lián)系了市精神衛(wèi)生中心，安排了心理咨詢師對其進行心理疏導(dǎo)。目前，上虞小伙的狀態(tài)改善了很多，不僅能夠自行測溫和匯報，還時不時愿意在微信群里聊幾句。

12月14日晚，徐曉燕來到綜合服務(wù)點查看醫(yī)療物資。這里的醫(yī)護人員對記者說：“我們有什么自己沒法解決的困難，第一時間想到的就是給徐曉燕打電話，說說心里話�！毙鞎匝嗾f，在綜合服務(wù)點里，不僅僅有隔離人員，還有為隔離人員服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員、管理組、保安等，他們同樣也面臨孤獨、疲憊的考驗，不能忽略他們的感受，要經(jīng)常給他們打氣鼓勁。

“作為一名醫(yī)護人員，在疫情防控盡自己最大的努力是職責(zé)所在。雖然有時遇到不愉快的事，也會很沮喪，但好在有家人的全力支持�！毙鞎匝嗾f，讀初三的大女兒知道媽媽辛苦，沒有很多時間操心自己的事情，學(xué)習(xí)和生活會很自覺，小兒子雖然還在讀幼兒園，但是人小鬼大，自己在幼兒園吃晚飯還想著給媽媽打包一份，上學(xué)前還會提醒大人戴口罩。而徐曉燕的丈夫用行動支持妻子的工作，平時負(fù)責(zé)接送兒女上下學(xué)，下班回家做做家務(wù)，照顧孩子。

家人的支持溫暖了徐曉燕，而她又將這份溫暖傳遞給了綜合服務(wù)點的隔離人員、工作人員，為抗擊疫情凝聚了更多力量。