給出這一答案的并非楊虹，而是她手機(jī)中的“場(chǎng)外求助”專(zhuān)家。在楊虹將群眾反映的問(wèn)題發(fā)送到由鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心、各部門(mén)業(yè)務(wù)專(zhuān)家組成的市級(jí)咨詢(xún)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)后，群里的人社局參保登記、待遇支付科等工作人員立即做出答復(fù)，讓身處佛堂的陳安少遠(yuǎn)程收到了專(zhuān)業(yè)可靠的回應(yīng)。

據(jù)悉，以群眾需求為導(dǎo)向，我市各鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心全面設(shè)立政務(wù)服務(wù)“咨詢(xún)一口清”窗口，妥善解決此類(lèi)鎮(zhèn)街職權(quán)之外的“超綱”問(wèn)題，已成為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)一步縱向延伸的真實(shí)寫(xiě)照。這一窗口實(shí)現(xiàn)無(wú)差別受理轄區(qū)內(nèi)所有企業(yè)和群眾關(guān)于政務(wù)服務(wù)的各類(lèi)咨詢(xún)，簡(jiǎn)單問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的跨科室、跨部門(mén)、跨層級(jí)復(fù)雜問(wèn)題予以登記，內(nèi)部流轉(zhuǎn)至部門(mén)（鎮(zhèn)街科室），限時(shí)完成專(zhuān)人答復(fù)。

“從今年5月在后宅、蘇溪率先試點(diǎn)，9月底在全市鋪開(kāi)，如今這項(xiàng)基層政務(wù)服務(wù)的改革已形成由受理到流轉(zhuǎn)，再到快速處置的閉環(huán)高效基層咨詢(xún)體系�！笔行姓�服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，全面實(shí)施一個(gè)多月來(lái)，各鎮(zhèn)街登記的疑難咨詢(xún)件超500件，類(lèi)別含社保、醫(yī)保、民政、人才、信用等50多個(gè)相關(guān)領(lǐng)域，處置率實(shí)現(xiàn)100%，且處置時(shí)間可以實(shí)現(xiàn)“只需喝完一杯奶茶”。目前，義烏政務(wù)服務(wù)“咨詢(xún)一口清”改革已開(kāi)通線(xiàn)上線(xiàn)下雙通道，群眾不僅能在鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心咨詢(xún)，還可通過(guò)智慧咨詢(xún)平臺(tái)在線(xiàn)咨詢(xún)。同時(shí)，市行政服務(wù)中心全面建立12345政務(wù)服務(wù)知識(shí)庫(kù)和專(zhuān)家?guī)�，有效為�?zhèn)街基層問(wèn)題的高效處置提供支撐。

值得一提的是，同步建立的業(yè)務(wù)分析保障機(jī)制也為我市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提供了方向。在梳理一個(gè)多月來(lái)的500多項(xiàng)疑難問(wèn)題后，市行政服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)近期城鄉(xiāng)居民“兩費(fèi)”征繳的疑問(wèn)較多，于是及時(shí)協(xié)調(diào)稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門(mén)進(jìn)一步做好政策的精準(zhǔn)推送和高效下沉。“例如改文字推送為視頻推送，簡(jiǎn)單直觀的方式受到群眾的廣泛好評(píng)�！笔行姓�服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，在進(jìn)入繳費(fèi)階段，還會(huì)同部門(mén)開(kāi)展城鄉(xiāng)居民“兩費(fèi)”征繳的直播活動(dòng)，在線(xiàn)面對(duì)面解讀政策和指導(dǎo)繳費(fèi)方法，讓老百姓更有獲得感，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)滿(mǎn)意度。