“在社區(qū)橙心幫服務(wù)隊(duì)的幫忙下，這么多年的漏水問(wèn)題終于解決了，我們睡覺(jué)都安穩(wěn)許多�！边@幾天，家住詞林社區(qū)拉鏈街3區(qū)的黃女士心情特別好。

原來(lái)，徐女士家住三樓，房子已有20多年歷史，今年3月廚房漏水越來(lái)越嚴(yán)重。得知稠城街道建立“有事找社區(qū)”服務(wù)群眾工作機(jī)制后，3月底，她抱著試一試的心態(tài)，向詞林社區(qū)求助。

社區(qū)橙心幫服務(wù)隊(duì)負(fù)責(zé)人司加銀帶上水電工袁步伐，第一時(shí)間來(lái)到徐女士家中，經(jīng)過(guò)一番檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的源頭是隔壁樓棟房總污管?chē)?yán)重漏水。袁步伐根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)估算了一下，維修費(fèi)用在1.5萬(wàn)元左右。當(dāng)天晚上，司加銀先后敲開(kāi)隔壁樓棟5戶(hù)業(yè)主的門(mén)一一說(shuō)明情況，大家答應(yīng)對(duì)相關(guān)維修費(fèi)用進(jìn)行合理分?jǐn)偂?/p>

詞林社區(qū)是稠城街道最大的一個(gè)社區(qū)，面積1.28平方公里，共有11個(gè)居民小區(qū)，全是開(kāi)放式小區(qū)。加上業(yè)態(tài)多樣、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜、沒(méi)有物業(yè)公司入駐等因素，這些居民小區(qū)物業(yè)問(wèn)題比較突出，大多面臨停車(chē)管理難、衛(wèi)生保潔難、維修維護(hù)難、治安防范難等“老大難”問(wèn)題。

為切實(shí)提升居民獲得感和幸福感，近年來(lái)，詞林社區(qū)從實(shí)際出發(fā)，積極探索“黨建引領(lǐng)+業(yè)主自治+社區(qū)托底”的準(zhǔn)物業(yè)模式，成立“橙心幫服務(wù)隊(duì)”便是其中一大創(chuàng)新舉措。圍繞“有治安防范、有維護(hù)維修、有綠化保潔、有停車(chē)管理”的管理目標(biāo)，明確低于一般物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)思路，為居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。

6月9日，記者在詞林社區(qū)下轄的詞林小區(qū)看到，橙色的“橙心幫詞林小區(qū)服務(wù)點(diǎn)”就設(shè)置在路邊顯眼位置。服務(wù)點(diǎn)左側(cè)是便民服務(wù)工具提供點(diǎn)，玻璃柜內(nèi)擺

放著梯子、卷尺、膠帶、螺絲刀等物品，供居民免費(fèi)借用，玻璃柜上寫(xiě)著“社會(huì)治理齊參與，美好生活共分享”。

“這幾天半夜會(huì)聽(tīng)到狗叫，應(yīng)該是從前面那幢房子里傳出來(lái)的�！狈�務(wù)點(diǎn)旁，一位抱小孩的居民向服務(wù)隊(duì)工作人員反映，后者聽(tīng)得認(rèn)真，并在隨身攜帶的本子上記下來(lái)�！俺刃膸头�務(wù)隊(duì)共有9個(gè)人，分別提供大件垃圾回收、泥水施工、水電維修、縫補(bǔ)衣服、縫補(bǔ)鞋、保潔、修鎖換鎖配鑰匙等服務(wù)，我們采用‘線(xiàn)上+線(xiàn)下’的模式收集居民反映的物業(yè)問(wèn)題。”司加銀介紹說(shuō)，詞林社區(qū)共有180個(gè)“黨建+單元”微信作戰(zhàn)群，居民只需要把遇到的物業(yè)問(wèn)題發(fā)到群里，服務(wù)隊(duì)就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)和解決。

據(jù)了解，在幫助解決物業(yè)問(wèn)題時(shí)，橙心幫服務(wù)隊(duì)會(huì)收取一定的基礎(chǔ)費(fèi)用，比如說(shuō)材料費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等。但對(duì)于60歲以上的空巢老人、黨齡50年以上的老黨員、殘疾退役軍人、烈士遺屬、商業(yè)街區(qū)內(nèi)12分制季度內(nèi)無(wú)扣分的商家，服務(wù)隊(duì)免費(fèi)提供水電維修、管道疏通、代繳水電費(fèi)、廢舊家具清運(yùn)、應(yīng)急開(kāi)換鎖等服務(wù)。

橙心幫詞林小區(qū)服務(wù)點(diǎn)試運(yùn)行以來(lái)，成效不錯(cuò)。“社區(qū)正在打造‘多彩詞林’，之所以為這支服務(wù)隊(duì)取名‘橙心幫’，主要是考慮到橙色是歡快活潑的色彩，是暖色系中最溫暖的色。同時(shí)，‘橙’和‘誠(chéng)’同音，我們希望用誠(chéng)心和熱情為居民提供性?xún)r(jià)比高的物業(yè)服務(wù)�！痹~林社區(qū)黨委書(shū)記朱福生說(shuō)。

據(jù)介紹，為了讓更多居民參與社會(huì)治理，接下來(lái)，詞林社區(qū)還將開(kāi)展橙心幫工時(shí)互換活動(dòng)，參與社區(qū)志愿服務(wù)和鄰里互助志愿服務(wù)的居民可獲得相應(yīng)的“幫幫幣”，居民可以拿著“幫幫幣”到社區(qū)兌換相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。目前，具體的實(shí)施內(nèi)容和規(guī)則還在制定中。