“你們先冷靜下來，退一步海闊天空�。　鼻皟商�，一場經(jīng)濟糾紛“云調(diào)解”在市社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心（以下簡稱“市矛調(diào)中心”）調(diào)解室里進行，正當雙方各執(zhí)一詞、爭論不下時，當天進駐市矛調(diào)中心辦公的社會組織志愿者黃允飛及時開口緩解了氣氛。

原來，當事人蔣某因數(shù)月前在物資市場某瓷磚店付了2000元的定金，后來沒有看中該店的商品，要求店主退回定金被拒，雙方為此多次發(fā)生爭吵。為了拿回定金，蔣某來到市矛調(diào)中心尋求幫助。調(diào)解員耐心疏導協(xié)調(diào)，通過與店主視頻聯(lián)系，最終為蔣某退回1600元的定金，蔣某也當場把定金票據(jù)作廢，雙方達成和解。

歲末年初，經(jīng)濟類的矛盾糾紛和信訪問題，成為基層社會治理面臨的突出問題之一。如何快速、有效實現(xiàn)矛盾糾紛就地化解？

社會組織入駐市矛調(diào)中心，這是市民政局整合社會組織專業(yè)力量精準融合優(yōu)化基層治理服務的一個務實之舉。2020年以來，市社會組織總會積極整合商會、行業(yè)協(xié)會、公益組織的律師、企業(yè)負責人、心理輔導師等人才資源，組成專業(yè)力量進駐市矛調(diào)中心，并設(shè)置雷鋒崗、志愿崗、婚姻調(diào)解崗和黨員先鋒崗等崗位，每天安排若干志愿者、黨員24小時在崗在位提供志愿服務，以精準、優(yōu)質(zhì)、高效的對接融合方式為基層治理減壓釋負。

為加快推進社會組織志愿服務精準融合社會矛盾糾紛調(diào)處化解工作，市社會組織總會聚焦農(nóng)民工、房地產(chǎn)、建筑工程、婚姻登記等民生服務熱點領(lǐng)域，先后組織了200余名志愿者參加矛調(diào)中心志愿服務，經(jīng)過禮儀規(guī)范、工作紀律、服務水平等方面的專業(yè)授課培訓，有針對性地幫助志愿者熟悉掌握商協(xié)會行業(yè)調(diào)解、法院訴前調(diào)解等社會矛盾糾紛調(diào)處化解工作的基本要求和工作方法，促進義烏商協(xié)會發(fā)揮職能優(yōu)勢，實現(xiàn)矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)在基層，化解在基層”，不斷激發(fā)社會組織參與社會治理的內(nèi)生動力。截至目前，志愿者受理各類咨詢投訴舉報76件，成功化解矛盾糾紛44起。

市矛調(diào)中心副主任金文廣表示，社會力量的加入，為市民提供多元化的服務，也壯大了市矛調(diào)中心的基層治理力量，獲得了群眾的認可和肯定。