中信銀行杭州分行：

提升“屏對(duì)屏”服務(wù)能力

創(chuàng)新開展普及金融知識(shí)活動(dòng)

為切實(shí)履行銀行對(duì)金融消費(fèi)者教育服務(wù)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者學(xué)金融、懂金融、用金融，中信銀行于6月開展了“普及金融知識(shí)，守住錢袋子”活動(dòng)。為做好疫情防控期間的消費(fèi)者宣傳教育工作，中信銀行杭州分行特別注重提升“屏對(duì)屏”服務(wù)能力，在堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地宣傳的基礎(chǔ)上，更加突出“互聯(lián)網(wǎng)+”宣教平臺(tái)打造，一手抓金融知識(shí)普及，一手抓疫情防控，共舉辦線上線下活動(dòng)273場(chǎng)，覆蓋金融消費(fèi)者約10余萬人次，取得較好反響。

一、打造一個(gè)專屬線上平臺(tái)：浙江信e通作為中信銀行杭州分行具有百萬粉絲的官方微信公眾號(hào)，每日活躍粉絲達(dá)到8-10萬，為開展線上常態(tài)化普及金融知識(shí)活動(dòng)奠定良好基礎(chǔ)。今年6月，公眾號(hào)上線“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)”，開辟“金融云課堂”、消保主題活動(dòng)、以案說險(xiǎn)等多個(gè)專欄，制作和推送“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”、“防范非法集資”和支付安全等主題的宣傳資料，以動(dòng)漫、視頻和案例等豐富形式提升普及金融知識(shí)的成效，目前各專欄累計(jì)點(diǎn)擊量達(dá)到50余萬次。下一步，中信銀行杭州分行還將探索根據(jù)公眾號(hào)后臺(tái)數(shù)據(jù)區(qū)分不同類型消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放宣傳內(nèi)容，進(jìn)一步提升宣教成效。

二、開展微視頻大賽：結(jié)合當(dāng)前90后、95后年輕員工的特點(diǎn)，中信銀行杭州分行發(fā)起金融知識(shí)普及“小達(dá)人”微視頻征集活動(dòng)，全省理財(cái)經(jīng)理積極參與，最終精選出35個(gè)優(yōu)秀視頻素材，其中一則“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙”小視頻瞬間刷爆朋友圈等自媒體，并被浙江省銀行業(yè)協(xié)會(huì)公眾號(hào)轉(zhuǎn)載。分行在微信公眾號(hào)“金融云課堂”上線視頻后，一天點(diǎn)擊閱讀量就達(dá)到4萬余人次，起到了較好的傳播效果。

三、舉辦百余場(chǎng)沙龍活動(dòng)：中信銀行杭州分行85家網(wǎng)點(diǎn)在宣傳月期間累計(jì)舉辦線上線下沙龍活動(dòng)233場(chǎng)，特別是疫情期間“非接觸式”的線下沙龍活動(dòng)深受消費(fèi)者好評(píng)。通過建立沙龍微信群的形式，定向給消費(fèi)者在線發(fā)布中信銀行制作的存款保險(xiǎn)制度、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、支付安全、LPR轉(zhuǎn)換等宣傳材料，再以知識(shí)競(jìng)賽搶答送禮品形式活躍群氛圍，起到很好宣傳效果。

四、加強(qiáng)老年客群金融知識(shí)宣教活動(dòng)力度：老年客戶對(duì)金融知識(shí)需求非常強(qiáng)烈，中信銀行杭州分行結(jié)合自身客群特點(diǎn)，創(chuàng)新對(duì)重點(diǎn)群體開展針對(duì)性宣教。其中，中信銀行嘉興南湖支行與當(dāng)?shù)貐^(qū)婦聯(lián)、公安機(jī)關(guān)、律師事務(wù)所等聯(lián)合，揭牌成立“巾幗反詐騙聯(lián)盟”，對(duì)老年、離退休等易受電信網(wǎng)絡(luò)詐騙群體開展宣傳活動(dòng)；中信銀行溫州分行利用與老年大學(xué)合作關(guān)系，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)“幸福年華專區(qū)”開展老年人金融知識(shí)普及。

五、堅(jiān)守網(wǎng)點(diǎn)廳堂陣地宣教不放松：分行全轄營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)累計(jì)投放4.5萬份宣傳冊(cè)，內(nèi)容涵蓋存款保險(xiǎn)、個(gè)人信息保護(hù)和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范等，LED跑馬屏滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)、廳堂循環(huán)播放分行制作的視頻材料。部分網(wǎng)點(diǎn)在做好疫情防控同時(shí)，針對(duì)到訪等待的客戶舉辦廳堂輕沙龍，現(xiàn)場(chǎng)宣傳金融知識(shí)；中信銀行麗水分行營業(yè)部將網(wǎng)點(diǎn)“消保驛站”打造為本次宣教活動(dòng)廳堂的主陣地。

六、員工內(nèi)部教育廣覆蓋。在舉辦外部宣傳教育活動(dòng)同時(shí)，中信銀行杭州分行同時(shí)利用移動(dòng)學(xué)院組織了覆蓋1200余名員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)26門微課程學(xué)習(xí)和線上考試，內(nèi)容涵蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度規(guī)范、消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、個(gè)人信息保護(hù)、反洗錢等相關(guān)內(nèi)容，極大提升了全轄消保意識(shí)和重視程度。此外，由分行合規(guī)部牽頭，收集非法集資的概念、特征、常用手段、識(shí)別方法等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，以及適用于非法集資的法律規(guī)定及司法解釋、刑法主要條款材料，并收集典型案例編撰了一期《合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)提示�？�》，通過中信銀行內(nèi)控合規(guī)5C標(biāo)準(zhǔn)化管理工作平臺(tái)，組織全轄干部員工進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，加強(qiáng)宣教、警示，提高員工法律知識(shí)和合規(guī)守紀(jì)意識(shí)，引導(dǎo)員工不被動(dòng)、不主動(dòng)參與非法集資，遠(yuǎn)離違法犯罪行為。

中信銀行杭州分行表示，今后將不斷探索消費(fèi)者宣教工作新形式，常態(tài)化開展金融知識(shí)普及和宣教工作，尤其注重利用數(shù)字化手段提高消費(fèi)者宣教覆蓋面，提升活動(dòng)成效，踐行“有溫度的銀行”的品牌理念。