“倩婷你好，公司融資涉及的9億元資金賬簿印花稅問題，已經(jīng)妥善解決，謝謝你的指導(dǎo)！”7月14日，樓倩婷的微信里跳出了一條感謝信息。

“不客氣，您有需要隨時(shí)找我�！北M管過程并不簡單，但對于已經(jīng)解答了數(shù)千個(gè)問題的“倩婷工作室”成員來說，這只是一條普通的反饋信息。

從業(yè)務(wù)骨干到黨員工作室，從個(gè)人單打獨(dú)斗到專班化運(yùn)作，市稅務(wù)局圍繞黨建業(yè)務(wù)深度融合的要求，打造“倩婷工作室”青年黨員專家團(tuán)隊(duì)品牌，蹚出一條“黨員專業(yè)化”新路子，讓青春力量在黨旗引領(lǐng)下，綻放在納稅人最急最需的地方。

“倩婷工作室”由樓倩婷領(lǐng)銜，核心成員是六名黨員，包括財(cái)政學(xué)碩士、注冊會(huì)計(jì)師、信息化工程師、英語專業(yè)八級人才、法學(xué)人才等，最大年齡不超過35周歲，業(yè)務(wù)范圍涵蓋稅收咨詢、電子稅務(wù)、國際稅收、社保業(yè)務(wù)等所有稅費(fèi)業(yè)務(wù)。

走進(jìn)市行政服務(wù)中心中庭位置的環(huán)形咨詢臺(tái)，當(dāng)遇到涉稅疑難問題時(shí)，工作人員通常會(huì)查詢“疑難問題臺(tái)賬”，快速給出答復(fù)。而如果是第一次遇到，則會(huì)做好記錄，并流轉(zhuǎn)到“倩婷工作室”等待解答，時(shí)間一般不超過24小時(shí)。

“臺(tái)賬綜合利用”就是工作室破解疑難問題咨詢建立的快速反應(yīng)機(jī)制�！芭_(tái)賬可查詢和更新，重復(fù)率低，包括一些系統(tǒng)操作的答疑整理�！惫ぷ魇翌I(lǐng)銜人樓倩婷介紹，截至6月底，登記在冊的各類較復(fù)雜涉稅問題342條，問題來源既包括線下也包括線上。

圍繞“臺(tái)賬綜合利用”，工作室建立線上線下融合發(fā)展模式。線上，工作室成立6個(gè)不同門類業(yè)務(wù)咨詢微信群，以“會(huì)診”形式滿足納稅人精細(xì)化需求，并實(shí)行“可進(jìn)可出”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，減少“問診室”資源占用。線下，依托巨量咨詢形成的大數(shù)據(jù)，工作室實(shí)時(shí)更新制作25項(xiàng)常見業(yè)務(wù)的網(wǎng)辦操作流程，編寫印制《浙江省電子稅務(wù)局操作指南》7版和《小程序操作流程》2版，精準(zhǔn)對接一般需求。

依托“掛號(hào)問診室”，窗口現(xiàn)場辦理量大幅縮減，窗口數(shù)量已從2018年的近70個(gè)壓縮至2019年底的32個(gè)，今年將進(jìn)一步縮減至20個(gè)，助推政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而為了進(jìn)一步提升網(wǎng)辦效率，工作室還推出“必須窗口辦事件”清單，由窗口辦理并登記受理臺(tái)賬。在后臺(tái)，工作室分析每周窗口辦件數(shù)據(jù)，重點(diǎn)分析每筆能網(wǎng)辦卻在窗口辦理的業(yè)務(wù)，通過精準(zhǔn)施策，逐步推進(jìn)網(wǎng)辦。截至目前，能網(wǎng)辦卻在窗口辦理的事項(xiàng)數(shù)量，從3月初的一周125條縮減至當(dāng)前一周3條，縮減比例達(dá)97.6%。截至6月底，市稅務(wù)局網(wǎng)辦率達(dá)到96.97%，位居全省前列。