移動互聯(lián)網越來越便捷，然而信息鴻溝卻越拉越大，因為種種原因，有部分用戶群距離移動互聯(lián)網越來越遠，比如中老年人、比如視障人群等。

而現(xiàn)在，借助于智能語音服務的實現(xiàn)，中信銀行手機銀行7*24小時在線給用戶提供對話式服務，簡單地說，“動動嘴”就可以獲取金融產品、金融服務和生活服務，是中信銀行智能語音的核心功能。當用戶手機系統(tǒng)開啟語音輔助功能模式時，手機銀行自動啟動語音服務模式，為用戶提供全流程語音金融服務。除優(yōu)化語音功能外，還為中老年客戶提供大字版和智能語音雙重便捷功能。這些功能具有普遍適用性，不僅服務于障礙群體，在普通人不方便使用按鍵的“特殊時刻”也能使用。打開中信銀行手機銀行APP，按住語音服務鍵，通過語音指令可完成轉賬、查詢、理財?shù)热粘＝鹑诮灰�。舉個例子，用戶可以直接說“我的賬戶余額是多少”、“我要轉錢”、“給張三轉100元”，用戶發(fā)起服務后，手機銀行將通過語音回復，指導用戶繼續(xù)操作。

對于用戶關心的安全問題，中信手機銀行也有周全的考慮，比如語音轉賬只支持轉給網銀里設置過的可信收款人。

中信銀行手機銀行是國內首批強調無障礙服務的手機銀行，這體現(xiàn)出普惠金融的理念——讓每一個人都可以平等地獲取金融服務。中信銀行把提升客戶滿意度作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，不斷提升服務品質，打造“有溫度”的銀行。