自2009年96150(就要義烏靈)熱線上線，其便捷、綜合、高效的受理服務就深受老百姓歡迎。據(jù)統(tǒng)計，通過96150接聽受理的群眾來電數(shù)量，從成立初期的平均每天幾十個，增加到現(xiàn)在的平均每天4000多個，今年電話高峰期最多時一天1.7萬個。今年1—10月中旬，受理電話總量已達110多萬個(不包括網(wǎng)上在線受理)，其中咨詢類的占90%左右。義烏96150已成為義烏市民及外來客人經(jīng)商創(chuàng)業(yè)、日常生活中不可缺的幫忙熱線，早已被大家贊譽為政府與群眾之間的“連心橋”。

　　隨著改革開放的不斷深入和經(jīng)濟社會的轉型發(fā)展，“最多跑一次”改革富有成效且進一步深化，義烏市數(shù)據(jù)管理中心不斷創(chuàng)新提升服務質量，一方面在受理中心內(nèi)部的運作流程、操作規(guī)則上進行改進、完善。如涉及社情民生的社保、醫(yī)療、教育、交通等新政新規(guī)出臺時，井噴式的群眾來電，造成“排隊”擁堵。為此，91650一邊內(nèi)部挖潛，一邊增加人馬，將原來的“三班倒”改為“七班倒”并增加夜間值班人員，努力提高受理效率。另一方面，義烏市數(shù)據(jù)管理中心重視質量提升，緊緊圍繞“心”字做文章，融入“最多跑一次”改革。如創(chuàng)新實行“回撥”制度，并在培訓過程中，采取“我與群眾換角色”的方式，實行評價打分等。

　　通過改進提升，現(xiàn)在的96150，在咨詢、求助等很多問題上，不僅會傾聽，而且善溝通，能擔“分內(nèi)”責，也幫“分外”忙。今年10月20日，96150受理員接到一位江西籍在義創(chuàng)業(yè)女士的求助電話，稱其當天要參加成人大學考試，但找不到身份證。受理員隨即幫其與考試學校、教育局等有關單位協(xié)調解決，最終該考生得以按時進入考場。