樹(shù)立“管理就是服務(wù)”意識(shí)

　　“前段時(shí)間我在工地作業(yè)中受傷，現(xiàn)在打官司需要臨時(shí)居住證，是在你們這里辦理的嗎？要帶哪些材料嗎？”“記錄顯示，您已在江東所辦理臨時(shí)居住證，現(xiàn)在只需要去窗口領(lǐng)取，這是具體地址……”以上對(duì)話是發(fā)生于流管所窗口的一幕工作場(chǎng)景。

　　面對(duì)廣大前來(lái)***、咨詢(xún)的流動(dòng)人口，各流管所要求窗口工作人員換位思考，按照局《開(kāi)展窗口行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，做到“及時(shí)準(zhǔn)確、便民高效”，時(shí)時(shí)處處為流動(dòng)人口著想、為流動(dòng)人口解難。在和流動(dòng)人口面對(duì)面的交流中，窗口工作人員更是樹(shù)立起“管理就是服務(wù)”意識(shí)，使用普通話和文明用語(yǔ)，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，認(rèn)真接待每一位前來(lái)辦事的流動(dòng)人員。

　　此外，各個(gè)流管所還實(shí)行公開(kāi)承諾和“一站式”服務(wù)。全面落實(shí)一次性告知制，推行即辦制、限時(shí)辦結(jié)制，爭(zhēng)取做到件件有著落、事事有回音，努力打造一流的文明窗口。

　　積極參與文明勸導(dǎo)活動(dòng)

　　早晨7點(diǎn)不到，市流管局工作人員小耿起床趕往目的地，當(dāng)天她有另外一個(gè)身份——文明路口勸導(dǎo)員。半小時(shí)后，小耿來(lái)到責(zé)任路口，戴上紅袖章，手中拿著文明勸導(dǎo)的旗子，協(xié)助交警對(duì)路口的不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)。

　　早上七八點(diǎn)鐘是上班高峰期，為了趕時(shí)間，部分行人穿行斑馬線、摩托車(chē)橫沖直撞等不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這個(gè)情況，小耿及時(shí)向局里反映，流管局為每位文明勸導(dǎo)員配備了哨子，方便勸導(dǎo)活動(dòng)的開(kāi)展。

　　據(jù)介紹，與路口勸導(dǎo)活動(dòng)同時(shí)開(kāi)展的還有路段違規(guī)行為的查處。每月15日，市流管局聯(lián)手綜合行政執(zhí)法局、公安局等多部門(mén)，組織一次大型聯(lián)合執(zhí)法整治行動(dòng)，專(zhuān)門(mén)整治亂停亂放、占道經(jīng)營(yíng)、不文明開(kāi)車(chē)等行為。

　　志愿者隊(duì)伍顯作用

　　“城市是大家共同生活的地方，確實(shí)需要我們大家共同的努力。你們這份倡議書(shū)內(nèi)容很好，現(xiàn)在就是需要號(hào)召更多的人從被動(dòng)接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)遵守�！边@是在發(fā)放倡議書(shū)的過(guò)程中聽(tīng)到最多的群眾回聲。

　　市流管局有一支包含了10個(gè)團(tuán)隊(duì)的志愿者隊(duì)伍，在這次創(chuàng)建活動(dòng)中充分調(diào)動(dòng)了志愿者們的積極性。如稠江流管所，將志愿者服務(wù)中隊(duì)分成6組，每組2—3人，在市流管局創(chuàng)建路段兩側(cè)的店面挨家挨戶(hù)地進(jìn)行宣傳，同時(shí)也對(duì)隨意設(shè)置廣告牌等不文明行為當(dāng)場(chǎng)指出要求整改。

　　“我們只是做一點(diǎn)小事，盡一份責(zé)任，希望能給大家?guī)��?lái)一些便利�！逼渲幸幻�志愿者如是說(shuō)。