昨天，記者從義烏市工商局12315舉報(bào)投訴中心獲悉，去年該中心共接到各類(lèi)消費(fèi)投訴3857宗，同比上升41.1%。經(jīng)調(diào)解，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失146.4萬(wàn)元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商品質(zhì)量類(lèi)投訴占申訴總量的70%，居前四位的投訴分別是家用電子電器類(lèi)、日用百貨類(lèi)、家用機(jī)械類(lèi)、煙酒飲料食品類(lèi)。服務(wù)類(lèi)投訴占申訴總量的30%，居前幾位的分別是居民服務(wù)類(lèi)、賓館餐飲服務(wù)類(lèi)、快遞服務(wù)類(lèi)、維修服務(wù)類(lèi)。

    【消費(fèi)解讀】

    通訊器材投訴上升

    去年通訊器材申訴為426件，同比上升63.8%。問(wèn)題主要集中在手機(jī)出現(xiàn)死機(jī)、觸摸屏不靈、按鍵不靈、自動(dòng)關(guān)機(jī)、待機(jī)時(shí)間短、電板無(wú)法充電，以及售后服務(wù)推卸責(zé)任、維修時(shí)間長(zhǎng)等。出現(xiàn)糾紛的原因在于目前市場(chǎng)上的手機(jī)質(zhì)量參差不齊；銷(xiāo)售商售后服務(wù)不到位；部分經(jīng)營(yíng)者存在違法經(jīng)營(yíng)行為。

    去年11月6日，義烏市民張先生買(mǎi)了一只手機(jī)，商家稱(chēng)手機(jī)內(nèi)存有4G，可張先生使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的實(shí)際內(nèi)存只有190MB。在工商人員的調(diào)解下，店家同意給張先生調(diào)換同品牌、同價(jià)格、不同型號(hào)的手機(jī)一只。

    ☆提醒

    工商部門(mén)提醒廣大消費(fèi)者，要謹(jǐn)慎對(duì)待那些外形靚、價(jià)格低、功能多但是品牌陌生的手機(jī)，理性面對(duì)廣告宣傳和店家的促銷(xiāo)，盡量選擇品牌過(guò)硬、售后服務(wù)有保障的商品。

    鞋服投訴居高不下

    去年鞋服投訴占日用百貨類(lèi)投訴的73%，同比上升90.1%。問(wèn)題主要集中在衣物的材質(zhì)差、標(biāo)志不規(guī)范、衣物破損褪色或起毛起球、鞋子掉跟脫膠，以及商家銷(xiāo)售假冒鞋服，不按鞋類(lèi)“三包”規(guī)定解決問(wèn)題等。

    去年12月9日，義烏市民樓先生在一家服裝店買(mǎi)了一條發(fā)霉的牛仔褲，他要求退換，卻遭到商家拒絕。在工商人員的調(diào)解下，商家調(diào)換另一品牌的牛仔褲，樓先生則補(bǔ)交差價(jià)。

    ☆提醒

    消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鞋服時(shí)，盡量選擇證照齊全、店面固定的場(chǎng)所；購(gòu)買(mǎi)時(shí)仔細(xì)檢查衣服的外觀、包裝標(biāo)志等是否存在；索取并保存好相關(guān)購(gòu)物票據(jù)憑證、鞋類(lèi)“三包”卡等，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)容易維權(quán)。

    洗染投訴翻了兩番

    去年洗染投訴達(dá)98件，同比上升206.3%，主要涉及縮水、染色、串色、破損、遺失及洗衣卡過(guò)期等問(wèn)題。義烏市工商局工作人員表示，由于洗滌行業(yè)發(fā)展迅速，又缺乏相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，衣物原始價(jià)格認(rèn)定難，從業(yè)人員參差不齊等，導(dǎo)致洗滌服務(wù)消費(fèi)糾紛增多。

    去年12月4日，義烏市民于女士在貝村路某干洗店洗衣服，發(fā)現(xiàn)粉色的衣服被染成了黑色。與商家協(xié)商送回廠家處理，結(jié)果衣服又被染成梅紅色，且多了一處破洞。于女士要求干洗店賠償，卻遭到商家拒絕。經(jīng)工商人員調(diào)解，干洗店賠償于女士一張價(jià)值200元的洗衣卡。

    ☆提醒

    消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)好的洗衣店。在干洗較為貴重的服裝前，務(wù)必要求干洗店填寫(xiě)好服務(wù)單據(jù)，并與干洗店約定保值金額等內(nèi)容，一旦衣物洗壞，可以據(jù)此索賠。

    快遞投訴上升61%

    去年快遞投訴為147件，同比上升61.5%。消費(fèi)者的投訴主要集中在快遞公司送貨不及時(shí)，貨物丟失和缺損時(shí)有發(fā)生，快遞人員服務(wù)態(tài)度差，商家不履行保價(jià)明示義務(wù)等。

    去年11月1日，義烏市民蔣小姐通過(guò)某快遞公司郵寄了一份從義烏到廣東的快遞。后來(lái)，蔣小姐發(fā)現(xiàn)貨物被快遞公司弄丟了，便要求快遞公司賠償，卻遭到拒絕。經(jīng)工商人員解，快遞公司最終同意賠償。

    ☆提醒

    消費(fèi)者應(yīng)該盡量選擇口碑較好、網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司，快遞貴重物品盡量保價(jià)。簽收快遞時(shí)，最好在配送人員在場(chǎng)的情況下，當(dāng)面照單驗(yàn)貨。