提起皮沙發(fā)，大多數(shù)消費(fèi)者腦海中都會(huì)聯(lián)想到散發(fā)著皮毛清香、柔軟舒適、結(jié)實(shí)耐磨的豪華天然皮革沙發(fā)的畫面。然而，在市場(chǎng)上披著“皮馬甲”的沙發(fā)卻有多種面孔：優(yōu)質(zhì)牛皮、天然皮革、人造皮革、半皮半革……對(duì)于老百姓而言，動(dòng)輒近萬元的真皮沙發(fā)絕對(duì)算是家具中的“大件”，如此多的種類和說道，不明就里的老百姓真能買得舒心、用得放心嗎？

　　混淆概念以假亂真

　　在省城某家具市場(chǎng)，銷售人員得知記者要買皮沙發(fā)，首先便問道：“你要什么價(jià)位的？”記者隨口說想要5000元以下的。銷售人員便將記者領(lǐng)到一款色澤暗紅的沙發(fā)前，告訴記者這款沙發(fā)標(biāo)價(jià)5888元，最近商場(chǎng)搞“超級(jí)光棍節(jié)”大優(yōu)惠，4811元就可以提貨，還有禮物相贈(zèng)。記者仔細(xì)查看沙發(fā)表面，確實(shí)有類似動(dòng)物的毛孔；用手撫摩這款沙發(fā)的表面，感覺也十分柔軟；只是按壓時(shí)多少感覺皮革彈力不足，于是便問銷售人員：“這沙發(fā)是真皮的嗎？”銷售人員遲疑了一下說：“這沙發(fā)是皮的，但不是動(dòng)物皮，是仿皮�！薄拔乙�買皮沙發(fā)，你怎么給我介紹仿皮的？”銷售人員從容應(yīng)答：“市場(chǎng)上動(dòng)物皮的和仿皮的都叫皮沙發(fā)，你要的是皮沙發(fā)，又沒說要?jiǎng)游锲?SPAN flag="0" type="0">沙發(fā)。”如此一來，似乎是記者沒理了。

　　業(yè)內(nèi)人士介紹說，由于生產(chǎn)技術(shù)的提高，以往的人造革已經(jīng)升級(jí)換代，稱之為仿皮。由于采用聚氨基甲酸脂無紡布合成革制造仿皮革制品，外觀與真皮制品非常接近，甚至可達(dá)到“亂真”的程度。特別是高仿產(chǎn)品，不但可以根據(jù)各類皮革的外觀、手感、光澤，仿制出酷似的仿皮，而且還能采用微孔貼膜技術(shù)生產(chǎn)出帶有毛孔的人造革，如果不看皮革的背面基材的話，沒有經(jīng)驗(yàn)的普通消費(fèi)者很難推斷是真皮還是仿皮。一般說，仿皮是化學(xué)原料涂抹在布料上加工而成，從耐磨和耐老化程度來說，仿皮與真皮都無法相比。銷售人員往往會(huì)利用消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)欠缺的弱點(diǎn)，在推銷時(shí)故意混淆皮革的概念。在開發(fā)票時(shí)有意將仿皮寫成皮革，蒙蔽消費(fèi)者，即使消費(fèi)者購(gòu)買后投訴到管理部門，他們也能利用含糊的概念逃避處罰。

　　等級(jí)不明低質(zhì)高價(jià)

　　一位來自陜西的家具商在同記者交流時(shí)表示，用動(dòng)物皮制作的真皮沙發(fā)也有不少門道。目前可制作沙發(fā)的皮革有牛皮、豬皮、羊皮、馬皮、驢皮等。豬皮較為粗糙，毛孔粗大明顯，皮革成品手感有些僵硬，消費(fèi)者稍有一點(diǎn)皮革知識(shí)就能辨別；羊皮輕薄柔和，但強(qiáng)度不及牛皮，而且由于皮張較小，加工面料往往需要拼接，影響美觀；馬皮、驢皮的皮紋與牛皮相似，但表面松弛，做成沙發(fā)后，時(shí)間長(zhǎng)了表面皮層容易剝落，耐磨性差；市場(chǎng)上口碑較好的是牛皮沙發(fā)，柔軟度、柔韌性都屬上乘，深得消費(fèi)者喜愛。但牛皮還可細(xì)分為黃牛皮、青牛皮、水牛皮、小牛皮，價(jià)格上有很大的差別。如此繁雜的分類，消費(fèi)者單憑一點(diǎn)常識(shí)或在網(wǎng)上“做功課”學(xué)到的一些鑒別知識(shí)根本不夠用。而知根知底的銷售者只要故意抬高皮革品質(zhì)或混淆種類，就能輕易蒙蔽消費(fèi)者，把幾百甚至幾千元的差價(jià)賺到手。

　　張女士遇到的問題很有代表性，她購(gòu)買的一套牛皮沙發(fā)，剛用了一年多，就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)的表面開始出現(xiàn)大面積褪色，而且多處開裂。找到商家，對(duì)方理直氣壯：“絕對(duì)用的是牛皮，不信可以送去檢測(cè)，假一賠十�！庇谑沁@套沙發(fā)被送到專業(yè)部門，當(dāng)看到鑒定結(jié)果時(shí)，張女士傻了眼：這套沙發(fā)的確用的是牛皮，只不過是質(zhì)量較差的所謂“移膜牛皮”。專家解釋，“移膜牛皮”采用的是一種被稱為“牛皮覆貼移膜”的工藝，行業(yè)內(nèi)稱它為“二層皮”，“頭層皮”加工的，手感好，透氣性強(qiáng)，一件沙發(fā)的用料成本在3000元以上；“二層皮”是經(jīng)過切片分離出來的，表面經(jīng)過磨光后噴熱或熱壓上去，品質(zhì)自然相對(duì)遜色，每套沙發(fā)的用料成本大約只需1350元。問題是在現(xiàn)有的行業(yè)法規(guī)中，并沒有對(duì)皮制家具中的表面皮質(zhì)量的等級(jí)做出具體規(guī)定，也沒有強(qiáng)制要求一定必須標(biāo)識(shí)材料等級(jí)。正因?yàn)橛羞@樣一個(gè)“盲區(qū)”，就讓一些無良商家有機(jī)可乘。更有一些商場(chǎng)擺放的樣品是用頭層皮制作的，而送貨到家時(shí)，卻“貍貓換太子”般地?fù)Q成了“二層皮”。

　　標(biāo)準(zhǔn)缺失人為定性

　　更讓消費(fèi)者難以接受的是，沙發(fā)市場(chǎng)還有不少潛規(guī)則。最常見的是：“人體接觸部分是真皮”就叫真皮沙發(fā)。由于皮革的進(jìn)價(jià)很高，現(xiàn)在市場(chǎng)上5000到10000元這個(gè)價(jià)位的皮沙發(fā)大多采用半皮半仿的工藝制作，但銷售者按照行規(guī)介紹產(chǎn)品時(shí)一律稱為真皮沙發(fā)。對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的哪些部位屬于“人體接觸部分”？業(yè)內(nèi)卻沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，銷售人員往往按照有利于他們的標(biāo)準(zhǔn)來誘導(dǎo)消費(fèi)者。記者采訪時(shí)問及沙發(fā)的哪些部位屬于“人體接觸部分”，有的廠家說除了沙發(fā)墊下面襯著的一層皮面不屬于“人體接觸部分”，不用真皮，其它部分都用；有的銷售人員則介紹，坐墊、靠背、扶手屬于“人體接觸部分”，是真皮，其它部分都不是；而有的廠家將真皮沙發(fā)做成花哨的拼花式，哪塊是真皮，哪塊是仿皮連銷售人員自己也講不清楚；還有一些銷售商只告訴消費(fèi)者真皮率是多少。消費(fèi)者大都認(rèn)為：既然商家宣稱是真皮沙發(fā)，那就要貨真價(jià)實(shí)，而不應(yīng)分成“接觸部位”或是其它部位。

　　中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)朱長(zhǎng)嶺指出，“人體接觸部分”指的是哪部分國(guó)家是有標(biāo)準(zhǔn)的，目前市場(chǎng)上所指的皮沙發(fā)主要是全皮沙發(fā)和主要部位皮革沙發(fā)(半皮沙發(fā))兩種。軟體家具沙發(fā)對(duì)于沙發(fā)用料是有規(guī)定的，國(guó)家輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(QB/T1952.1—99)中規(guī)定全皮沙發(fā)指除沙發(fā)座底部外，外表全部使用天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)；主要部位皮革沙發(fā)指沙發(fā)坐面、靠背前面、靠背上沿面和扶手內(nèi)側(cè)及扶手上沿面均使用天然動(dòng)物皮革包覆的沙發(fā)。他同時(shí)談到，由于全皮沙發(fā)造價(jià)極高，且實(shí)際使用意義不大，所以除非特別約定沙發(fā)需要全皮，目前市場(chǎng)出售的絕大部分皮沙發(fā)為主要部位皮革沙發(fā)。雖然仿皮和真皮手感上有所差別，加之制造商做手腳，直觀上難以分辨，消費(fèi)者只能依賴商家的介紹來辨別全皮沙發(fā)和主要部位皮革沙發(fā)。

　　售后缺失保養(yǎng)存疑

　　記者還從消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，近幾年接到投訴較多的是真皮沙發(fā)皮面開裂、起泡的情況。

　　由于動(dòng)物皮毛鞣制成皮革后，原有的油脂成分大量散失，加之化學(xué)原料的侵蝕，加之進(jìn)入家庭后環(huán)境的改變，皮革很容易開裂。如何保養(yǎng)真皮沙發(fā)，其中學(xué)問很大。

　　記者在采訪時(shí)就了解到這樣一個(gè)案例：省城某會(huì)館去年購(gòu)買了幾套真皮沙發(fā)，用了不到一年時(shí)間，發(fā)現(xiàn)沙發(fā)座墊、靠背出現(xiàn)細(xì)小裂紋，于是找到商家。銷售商卻以“購(gòu)買者沒有按說明書的要求及時(shí)保養(yǎng)”為由將責(zé)任推給了會(huì)館方。記者在采訪時(shí)看到，一些商家出售真皮沙發(fā)時(shí)會(huì)給消費(fèi)者一真皮保養(yǎng)說明書，有的或僅僅是一張小卡片。記者閱讀過這類說明書后發(fā)現(xiàn)，不僅沒有統(tǒng)一的格式，內(nèi)容雜亂，大多還是簡(jiǎn)單含糊介紹“應(yīng)及時(shí)清潔沙發(fā)表面”、“真皮沙發(fā)每年需要一到兩次保養(yǎng)”、“保養(yǎng)時(shí)先將沙發(fā)清洗干凈然后噴適量的防護(hù)臘”……然而記者卻注意到幾乎每一份說明書都少不了“清潔工具使用不當(dāng)造成皮面損傷，責(zé)任由使用者承擔(dān)”、“由于保養(yǎng)不當(dāng)造成沙發(fā)起皮、開裂紋，責(zé)任由使用者自己承擔(dān)”、“請(qǐng)檢查好沙發(fā)質(zhì)量，一經(jīng)售出概不負(fù)責(zé)”等字樣，看起來，說明書倒更像一份免責(zé)聲明。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買真皮沙發(fā)時(shí)生產(chǎn)商或銷售商是否提供保養(yǎng)服務(wù)呢？某知品牌沙發(fā)商表示：免費(fèi)提供三次或三年內(nèi)每年一次的保養(yǎng)服務(wù)，但需要提前預(yù)約，保養(yǎng)時(shí)需要支付一定數(shù)額的材料費(fèi)。而大多數(shù)廠商表示沒有上門保養(yǎng)這項(xiàng)服務(wù)，銷售沙發(fā)時(shí)會(huì)向顧客贈(zèng)送沙發(fā)防護(hù)蠟，顧客可根據(jù)需要自己清理。如果顧客需要上門的話，可以提供這方面的服務(wù)，但要根據(jù)沙發(fā)污染及清潔養(yǎng)護(hù)材料的使用情況收取一定數(shù)額的費(fèi)用。一位銷售人員告訴記者，其實(shí)他們(廠家)也沒有專門的保養(yǎng)人員，如果顧客要求上門保養(yǎng)，廠家會(huì)臨時(shí)找工人應(yīng)付，也就是會(huì)擦抹擦抹打點(diǎn)蠟，和自己保養(yǎng)的方法、效果差不多，沒必要花那份冤枉錢。

　　真皮沙發(fā)如果發(fā)生損傷有無修復(fù)服務(wù)呢？記者咨詢的廠商無一例外地答復(fù)：“沒有�！币晃讳N售商解釋說：“修復(fù)破損需要專業(yè)工具，要將沙發(fā)返廠。而生產(chǎn)商大多在外地，這樣的話，需要很高的費(fèi)用，誰(shuí)來承擔(dān)這項(xiàng)費(fèi)用呢？因此省城目前沒有這項(xiàng)服務(wù)�！�

　　簽訂合同務(wù)必慎重

　　實(shí)際上，國(guó)家制定的《家具使用說明》早有規(guī)定，在市場(chǎng)銷售的家具必須配備使用說明書，說明書應(yīng)該載明家具原輔材料、規(guī)格尺寸等內(nèi)容�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十九條也明確指出，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作真實(shí)、明確的答復(fù)。消協(xié)的工作人員強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者要學(xué)會(huì)保護(hù)好自己的權(quán)益。一是要索要材料。從目前消費(fèi)者投訴案例看，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)買大件商品，特別是像家具這類商品前，沒向銷售商索要說明書、產(chǎn)品材質(zhì)介紹的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板時(shí)，缺少有力的投訴的證據(jù)，很難討回公道，因此索要材質(zhì)說明是維權(quán)關(guān)鍵證據(jù)；其次，消費(fèi)者在購(gòu)買大件商品時(shí)應(yīng)該要求商家簽訂合同。在購(gòu)買真皮沙發(fā)時(shí)，消費(fèi)者可以要求銷售商將牛皮部分寫進(jìn)合同。如果銷售商以“正規(guī)合同上不可以進(jìn)行超范圍承諾”之類的理由搪塞，消費(fèi)者可以請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)畫一張沙發(fā)的平面圖對(duì)具體位置進(jìn)行標(biāo)注，作為補(bǔ)充協(xié)議使用。有了合同這一法寶，如果發(fā)現(xiàn)沙發(fā)在用皮方面有貓膩，可根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定確保自身的合法權(quán)益；三是注意寫發(fā)票時(shí)的商品名稱。買真皮沙發(fā)時(shí)銷售商承諾的是什么皮子，就要清晰地寫明，不能含糊地寫成皮沙發(fā)，杜絕不法商人鉆空子。

　　記者采訪時(shí)了解到，不少國(guó)家和地方出臺(tái)的規(guī)定還是上個(gè)世紀(jì)九十年代制定的，從規(guī)定到罰則已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)變化。呼吁國(guó)家和地方相關(guān)部門，在現(xiàn)有的法律法規(guī)基礎(chǔ)上，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，針對(duì)不法商人的欺詐技倆，對(duì)舊的規(guī)定進(jìn)行修訂或出臺(tái)細(xì)則，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，讓顧客消費(fèi)得明明白白、清清楚楚。