鼻飼護理、新生兒測黃疸、霧化吸入……以往需要患者到醫(yī)院才能完成的護理，如今已無需出門，打開“浙里辦”App或者醫(yī)院微信公眾號一鍵預(yù)約“浙里護理”服務(wù)，專業(yè)護士就會上門服務(wù)，這場由專業(yè)護理人員上門服務(wù)的“單向奔赴”，實現(xiàn)了醫(yī)患之間信任與支持的“雙向奔赴”。

截至目前，全市15家醫(yī)療機構(gòu)入駐“浙里護理”平臺，開展居家護理服務(wù)77項、咨詢指導(dǎo)服務(wù)35項，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供專業(yè)護理服務(wù)，打通了醫(yī)療服務(wù)的“最后一公里”。

“護士長跟我的家人一樣”

和過往的每次上門一樣，市中心醫(yī)院護士長葉劍飛到達蔣爺爺（化名）家時，96歲的老人已經(jīng)在護工阿姨的陪同下在門口等待，并熱切地揮手打招呼。這是葉劍飛第6次上門為老人進行鼻飼護理，離開時，蔣爺爺緊緊握著葉劍飛的手，并多次敬禮表達自己的感謝。

蔣爺爺是退伍老兵，多年前因腦梗塞病史遺留進食進水嗆咳癥狀留置胃管，由于高齡且合并其他多種基礎(chǔ)疾病，腿腳不便的老人每次趕到醫(yī)院更換胃管都有些麻煩。去年9月，老人因慢阻肺急性加重住院治療，蔣爺爺?shù)膬鹤拥谝淮瘟私獾健罢憷镒o理”平臺，出院后，抱著試一試的心態(tài)預(yù)約了第一次上門服務(wù)。

“那會是冬天，天氣挺冷的，護士長除了完成我們預(yù)約的胃管更換外，還幫著做了血糖血壓監(jiān)測，也為我們?nèi)粘Ｗo理老爺子提出了不少專業(yè)建議�！笔Y爺爺?shù)膬鹤颖硎�，一家人對于“浙里護理”服務(wù)非常認可，老人自己也很滿意，還經(jīng)常念叨“護士長怎么還不來”。

實際上，像蔣爺爺這樣失能不便的患者，在出院后居家照護的過程中，對于專業(yè)護理指導(dǎo)的需求較高，而這類患者又普遍存在外出就診不便等現(xiàn)實難題，“浙里護理”切實解決了這些難題。

市中心醫(yī)院護理部主任劉俏俊介紹，市中心醫(yī)院“浙里護理”累計服務(wù)患者近4000人次，服務(wù)滿意度為100%。下一步，醫(yī)院將不斷拓展居家護理服務(wù)范圍、延伸服務(wù)深度、提高醫(yī)療服務(wù)效率，持續(xù)改善患者體驗。

“專業(yè)服務(wù)讓我告別帶娃焦慮”

今年2月，家住城西街道的李女士（化名）迎來了人生中的重要時刻——成為一位母親。然而，出院回家后，初為人母的她卻變得格外焦慮，“寶寶今天好像喝奶比較少”“寶寶今天看上去很黃，是不是黃疸過高了”……特別是在上網(wǎng)搜索相關(guān)問題后，焦慮更甚了，想起出院時護士提過的“浙里護理”，李女士拿起手機“下單”了“新生兒測黃疸”護理。

按照預(yù)約時間，市婦幼保健院助產(chǎn)士余霞到達李女士家。一進門，余霞便換上工作服，一邊耐心地詢問李女士相關(guān)情況，一邊熟練地為新生兒測量黃疸指數(shù)。了解到李女士的“帶娃焦慮”，余霞也耐心地進行了母乳喂養(yǎng)和新生兒護理的相關(guān)指導(dǎo)。李女士回憶道：“那天余護士冒雪前來，準時到達。她看起來既干練又富有經(jīng)驗，一下子就讓我安心了�！�

“由于缺乏經(jīng)驗，新手媽媽們在遇到問題時習慣在社交媒體尋找答案，但面對海量雜糅、真假交錯的信息時反而更加焦慮和無措。而專業(yè)資深產(chǎn)科護士上門開展母嬰護理指導(dǎo)或是線上咨詢解答，都讓新手媽媽們倍感安心�！笔袐D幼保健院副院長龔蓮青介紹，“市婦幼保健院現(xiàn)有居家護理人員156人，實現(xiàn)了30分鐘以內(nèi)接單響應(yīng)，今年截至8月底已完成居家上門服務(wù)819例次、線上咨詢服務(wù)719例�！�

“避免排隊等候，真的很贊”

“除了需要定期回到醫(yī)院腹膜透析中心進行全面的身體評估，日常每月一次的復(fù)診我都通過‘浙里護理’平臺進行咨詢。�？谱o士會及時查看檢驗結(jié)果、給予用藥調(diào)整指導(dǎo)等等，對于我們這種住得比較遠的慢病患者來說真的很便捷，必須點贊！”在接受采訪時，鮑女士（化名）這樣說。

鮑女士是一名慢性腎衰竭腹膜透析病人，目前需要每日在家進行腹膜透析。由于居住較遠且出行有些不便，每月一次去醫(yī)院抽血復(fù)查、等待化驗結(jié)果都需要花費較長時間，遇到化驗結(jié)果異常還需要再次奔波復(fù)查。

“浙里護理”平臺一上線，鮑女士就立即進行了實名認證，成為第一批享受到便捷護理服務(wù)的受益者。“現(xiàn)在，一些常規(guī)的復(fù)查項目我可以在就近衛(wèi)生院進行，一旦化驗結(jié)果出來，我便通過線上渠道咨詢，�？谱o士會提供詳盡的建議，這讓我感到和面對面就診一樣專業(yè)、親切�！滨U女士補充道。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是專業(yè)的保障。市衛(wèi)健局相關(guān)負責人表示，為確�；颊甙踩�和服務(wù)質(zhì)量，我市所有入駐“浙里護理”平臺的人員均經(jīng)過嚴格的資質(zhì)認證。其中，提供上門護理服務(wù)的護士要求有5年以上臨床護理工作經(jīng)驗和護師及以上技術(shù)職稱，通過醫(yī)療機構(gòu)評定。提供�？品�務(wù)及線上咨詢的護士要求有省級及以上專科護士或具有副主任護師及以上技術(shù)職稱并具有3年以上�？乒ぷ鹘�(jīng)歷，或取得主管護師技術(shù)職稱10年以上并具有3年以上�？乒ぷ鹘�(jīng)歷。

“浙里護理”平臺的上線和推廣，避免了排隊等候和醫(yī)療資源的浪費，滿足了多樣化、差異化的護理服務(wù)需求，同時改善了患者體驗并促進了醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展。記者從市衛(wèi)健局了解到，我市將繼續(xù)支持有條件的醫(yī)療機構(gòu)入駐“浙里護理”平臺，并逐步增加服務(wù)項目種類和數(shù)量，精準對接市民多樣化、多層次的居家護理需求，推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)護資源下沉，讓家與醫(yī)院的距離變得“觸手可及”。