營(yíng)商環(huán)境是發(fā)展經(jīng)濟(jì)的“先手棋”，一流的政務(wù)服務(wù)是良好營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。

近年來，市政務(wù)服務(wù)中心直屬機(jī)關(guān)黨委牢牢把握機(jī)關(guān)黨建“圍繞中心、建設(shè)隊(duì)伍、服務(wù)群眾”的職責(zé)定位，打造“支部瞭望哨”黨建品牌，從“小切口”入手，破解群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，為群眾企業(yè)發(fā)展提供全過程服務(wù)，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境不斷提升。

“黨建+”，打造窗口工作新平臺(tái)

市政務(wù)服務(wù)中心的一樓辦事大廳內(nèi)，自助服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)臺(tái)、辦事窗口和等候休息區(qū)等區(qū)域劃分明確，服務(wù)窗口秩序井然。

“機(jī)關(guān)黨委下設(shè)13個(gè)黨支部，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，深入推進(jìn)‘一門式’改革、‘一窗式’改革、‘一次辦’改革等行動(dòng)�！笔姓�務(wù)服務(wù)中心直屬機(jī)關(guān)黨委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在服務(wù)群眾過程中，圍繞項(xiàng)目、改革，成立黨員突擊隊(duì)持續(xù)發(fā)力攻堅(jiān)破難，共計(jì)收集群眾各類意見建議400余條，解決問題件36件，推動(dòng)審批服務(wù)事項(xiàng)改革4例。先后榮獲浙江省示范政務(wù)服務(wù)中心、金華市清廉機(jī)關(guān)建設(shè)成績(jī)突出單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

黨的基層組織是貫徹落實(shí)各項(xiàng)決策部署“最后一公里”的主要力量。市政務(wù)服務(wù)中心直屬機(jī)關(guān)黨委持續(xù)深化“兩集中兩到位”改革，將行政審批權(quán)力全部納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)陽(yáng)光操作。除因場(chǎng)地限制等特殊事項(xiàng)外，全市實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心，推動(dòng)部門基層站所100%向鎮(zhèn)街便民服務(wù)中心進(jìn)駐。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“全科無差別受理”綜合窗口，采取前臺(tái)統(tǒng)一受理，后臺(tái)分類審批的“受辦分離”模式。截至目前，全市26個(gè)部門的1705個(gè)事項(xiàng)已納入綜合窗口受理，“一窗受理”率達(dá)88.74%。同時(shí)，創(chuàng)新公告聲明等14個(gè)“一件事”辦理，建設(shè)“一件事”服務(wù)場(chǎng)景81個(gè)，推動(dòng)參與全省“一件事”標(biāo)準(zhǔn)制定。

“數(shù)智+”，構(gòu)建親清服務(wù)軟環(huán)境

“不見面審批”“智能秒批”“掌上簽合同”……市政務(wù)服務(wù)中心注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動(dòng)，創(chuàng)新數(shù)字化審批模式，積極推進(jìn)合同數(shù)字化改革。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)事項(xiàng)全程智能審批或數(shù)字輔助審批，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)環(huán)節(jié)辦事材料數(shù)字化、審批環(huán)節(jié)審批方式數(shù)字化、辦結(jié)環(huán)節(jié)辦事結(jié)果數(shù)字化，為群眾減少辦事材料、辦理環(huán)節(jié)70%以上。

針對(duì)政府簽訂的合同缺乏有效監(jiān)管機(jī)制，無法提前預(yù)警和及時(shí)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為，我市在全省率先開展數(shù)字合同綜合改革，目前已涵蓋不動(dòng)產(chǎn)、政府采購(gòu)等買賣合同，水務(wù)、天然氣等資源供給合同，房屋商鋪?zhàn)赓U合同等多種類型，年簽訂合同10萬余份，實(shí)現(xiàn)年減少政府和社會(huì)各方主體費(fèi)用500萬元以上。

聚焦數(shù)智賦能，市政務(wù)服務(wù)中心將中介服務(wù)事項(xiàng)納入一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理，公開接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)，以數(shù)字招投標(biāo)助力公共資源交易環(huán)境，不斷優(yōu)化招投標(biāo)流程，聚力提升智慧政務(wù)精準(zhǔn)度。依托全省遠(yuǎn)程異地多點(diǎn)評(píng)標(biāo)系統(tǒng)，我市常態(tài)化開展3000萬元以上工程建設(shè)項(xiàng)目遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)工作，讓異地評(píng)標(biāo)專家參與項(xiàng)目評(píng)標(biāo)，大幅降低項(xiàng)目評(píng)審成本和廉政風(fēng)險(xiǎn)。截至目前，全市共開展遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)136場(chǎng)次，其中主場(chǎng)項(xiàng)目21次，副場(chǎng)項(xiàng)目115次。

“窗口+”，服務(wù)群眾“關(guān)鍵小事”

在政務(wù)服務(wù)中心一樓，“辦不成事反映窗口”為企業(yè)群眾提供兜底、暖心、貼心的增值化服務(wù)。建立一年來，“支部瞭望哨”發(fā)現(xiàn)、收集了468條政務(wù)服務(wù)、招投標(biāo)等各類意見建議，其中有36個(gè)案例確定為問題件并妥善給予辦理。在發(fā)現(xiàn)和解決單個(gè)問題的基礎(chǔ)上，市政務(wù)服務(wù)中心直屬機(jī)關(guān)黨委推動(dòng)從“一件事”向“一類事”、從一個(gè)環(huán)節(jié)向全鏈條、從便捷服務(wù)向增值服務(wù)全面升級(jí)。

辦事窗口每天上午、中午各提前半小時(shí)上班是工作人員的“日�！薄Ｊ姓�務(wù)服務(wù)中心常態(tài)化實(shí)施“幫辦代辦”等暖心舉措以來，年均錯(cuò)時(shí)服務(wù)600多小時(shí)，受益服務(wù)群眾2.5萬人次。

“同年哥來幫忙”村級(jí)公共服務(wù)平臺(tái)是打造市、鎮(zhèn)、村、民四端協(xié)同服務(wù)的有效載體，讓有困難的辦事群眾擁有在線申請(qǐng)代辦幫辦服務(wù)渠道。市政務(wù)服務(wù)中心積極推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)下沉鎮(zhèn)街，實(shí)現(xiàn)90.6%民生事項(xiàng)在鎮(zhèn)街可辦，建立村社直辦點(diǎn)45個(gè)，26項(xiàng)高頻民生事項(xiàng)直接可辦。全市各鎮(zhèn)街600余名代辦員提供上門服務(wù)，為老年人、行動(dòng)不便人員和偏遠(yuǎn)山區(qū)人員提供便利，把服務(wù)送到群眾身邊。上線以來辦件量已超25.8萬件，2024年以來辦件6.9萬余件。