遇到涉企訴求回應(yīng)慢、服務(wù)不閉環(huán)怎么辦？人才引育、政策咨詢哪里更靠譜？類似問題成為企業(yè)的“煩惱與負擔(dān)”。

作為營商環(huán)境優(yōu)化提升的“關(guān)鍵一招”，我市深入推進政務(wù)服務(wù)增值化改革，疏堵點、強服務(wù)、謀創(chuàng)新，積極打造“企呼我應(yīng)”平臺，構(gòu)建涉企問題高效閉環(huán)解決機制，為企業(yè)提供更多精準化個性化衍生服務(wù)，不斷釋放增值化改革新動能。

破堵點 線上線下發(fā)力

作為全市涉企問題解決的關(guān)鍵樞紐，市企業(yè)綜合服務(wù)中心創(chuàng)新推出線上線下融合、企業(yè)“有呼必應(yīng)”的訴求閉環(huán)管理機制，持續(xù)深入實施營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”。

不久前，我市某數(shù)碼科技有限公司，引進國家高層次人才的外籍博士從事研發(fā)工作。根據(jù)政策，企業(yè)可申請國家補助，但申報材料時需要提供出入境記錄。經(jīng)企業(yè)前期了解，外籍人員須由本人向本國駐華使領(lǐng)館申請，再由使領(lǐng)館向國家移民管理局申請開具。企業(yè)認為流程復(fù)雜，通過“義碼通”問題直通平臺（以下簡稱“義碼通”）反映，希望我市相關(guān)部門給予幫助。得知企業(yè)訴求后，市企業(yè)綜合服務(wù)中心與出入境管理部門進行溝通協(xié)調(diào)，最終順利解決企業(yè)所遇到的困擾。

構(gòu)建“企呼我應(yīng)”涉企問題高效閉環(huán)解決機制，是政務(wù)服務(wù)增值化改革的核心任務(wù)。面對企業(yè)“呼聲”，市企業(yè)綜合服務(wù)中心沒有把涉企問題停留在“一事一議”層面，針對引進外籍人員申請國家補助這一情況，還聯(lián)系了市人才辦、人社局等有關(guān)管理部門，將相關(guān)流程告知相應(yīng)企業(yè)，避免類似問題再次發(fā)生。據(jù)了解，今年5月10日，“義碼通”應(yīng)用企業(yè)模塊新版試運行，5月底，各鎮(zhèn)街、部門系統(tǒng)操作人員完成培訓(xùn)，涉企問題正式轉(zhuǎn)入新版應(yīng)用開展流轉(zhuǎn)。

“聚焦企業(yè)全周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條發(fā)展需求，通過‘義碼通’廣泛收集涉企問題，實現(xiàn)涉企問題高效閉環(huán)解決機制線上線下同步運行、‘直達快辦’。”市企業(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示，有力推動解決普遍共性問題的經(jīng)驗做法固化為制度成果，讓企業(yè)真正有感，政府真正有為。

更增值 釋放疊加效應(yīng)

閉環(huán)涉企問題處置機制如何高效運行？我市構(gòu)建全地域、全過程、全方位的“主動發(fā)現(xiàn)——高效處置——舉一反三——晾曬評價”的涉企問題高效閉環(huán)解決機制，通過切實解決問題，推動項目簽約落地達產(chǎn)、企業(yè)降本減負增效、產(chǎn)業(yè)鏈強鏈補鏈延鏈。

“閉環(huán)”的背后，則是市企業(yè)綜合服務(wù)中心牽頭，整合資源、在線流轉(zhuǎn)、智能聯(lián)動。去年以來，我市企業(yè)綜合服務(wù)中心入駐項目服務(wù)、政策服務(wù)、金融服務(wù)等共12個企業(yè)增值服務(wù)板塊。通過“一個口子”受理、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋企業(yè)需求，實現(xiàn)解決一個訴求破解一類問題、優(yōu)化一類服務(wù)，以問題解決持續(xù)推動服務(wù)優(yōu)化、政策供給、制度重塑。

在“義碼通”，企業(yè)可以通過“企業(yè)求助”模塊咨詢相關(guān)政策、辦事流程，也可以提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中碰到的困難和問題。此外，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中碰到困難，需要部門人員上門指導(dǎo)服務(wù)，可以在“企業(yè)申請部門（鎮(zhèn)街）上門服務(wù)”模塊提交需求。訴求提交成功后，工作人員會在一個工作日內(nèi)完成受理，并交辦給相關(guān)部門。企業(yè)主也可以在“義碼通”平臺點擊“進度查詢”查看辦理情況。

“我們變多頭管理為統(tǒng)一管理，變單一作戰(zhàn)為全市協(xié)同，變單個解決為多個解決，變傳統(tǒng)管理為數(shù)字賦能�！笔衅髽I(yè)綜合服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人表示。截至5月底，全市各渠道收集的涉企問題2842個，所有涉企問題已解決2827個，解決率達99.5%。

謀創(chuàng)新 迭代服務(wù)事項

近日，市政管辦聯(lián)合稠城街道詞林社區(qū)、江東街道雞鳴山社區(qū)、后宅街道金城社區(qū)共同簽訂了涉外政務(wù)服務(wù)合作備忘錄�！拔覀儊碜稍冮_企業(yè)有哪些手續(xù)要辦？”在稠城街道詞林社區(qū)黨群服務(wù)中心，面對在義的外籍人士，“一帶一路”國際志愿者服務(wù)站的志愿者蔣妃為其答疑解惑。通過部門與社區(qū)之間服務(wù)合力、資源共享，我市充分釋放政府服務(wù)疊加效能，借助數(shù)字化改革的手段和成果，推動政務(wù)服務(wù)更便捷、更智能、更高效、更有溫度。

政務(wù)服務(wù)增值化改革目標是為企業(yè)排憂解難，幫助企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。一直以來，市政管辦以全面升級增值服務(wù)為切入點，突出問題解決實效，推動涉企問題“分類分層分級”辦理，做到“事事有著落，件件有回應(yīng)”；優(yōu)化涉企服務(wù)事項，拓展為企服務(wù)深度廣度；“一攬子”集成辦事渠道，“一鍵式”查詢政策信息，“一條龍”提供幫辦代辦服務(wù)。

為全面構(gòu)建親清政商關(guān)系，提升政企溝通效率，打造全市一體化管理的“會客廳”，今年5月，我市出臺《義烏政企溝通工作管理辦法（試行）》，推動政企懇談、政策宣講、企業(yè)服務(wù)、聯(lián)誼交流等政企溝通活動一體化管理。全市所有政企溝通活動開展情況在活動結(jié)束5個工作日內(nèi)，通過“義碼通”平臺進行報備，實現(xiàn)全市范圍內(nèi)政企溝通活動的統(tǒng)一管理和有效監(jiān)督。目前我市已開展政企懇談會20場，收集梳理加強惠企政策評估、完善人才培養(yǎng)政策等企業(yè)70余條意見建議。