近日，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，中信銀行杭州分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，優(yōu)化支付服務(wù)，通過(guò)ATM機(jī)小面額支取升級(jí)改造、開(kāi)通ATM外卡取現(xiàn)功能以及網(wǎng)點(diǎn)適老化改造等多項(xiàng)措施，為客戶提供更加便捷、貼心的金融服務(wù)。

一、ATM機(jī)完成小面額支取改造

為滿足客戶零鈔支取需求，中信銀行杭州分行對(duì)ATM進(jìn)行了小面額支取升級(jí)改造，現(xiàn)在客戶可以輕松在中信銀行杭州分行ATM機(jī)上支取10元面值現(xiàn)金，相應(yīng)機(jī)具已張貼10元小面額取現(xiàn)標(biāo)識(shí)。據(jù)悉，中信銀行杭州分行在重點(diǎn)城市杭州市支持小面額取現(xiàn)的ATM覆蓋率已達(dá)到50%以上，極大地方便了客戶消費(fèi)需求。

二、ATM機(jī)外卡取現(xiàn)100%覆蓋

為方便境外客戶使用外國(guó)銀行卡取款，中信銀行杭州分行在前期亞運(yùn)會(huì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)提升ATM機(jī)外卡取現(xiàn)覆蓋率，目前中信銀行杭州分行全轄ATM機(jī)均支持Visa、MasterCard、America Express三大主流外卡組織的人民幣取現(xiàn)功能，并已張貼外卡受理標(biāo)識(shí)，客戶只需插入銀行卡，可選擇全英文操作界面，按照提示操作即可輕松取現(xiàn)，大大提高了取款的便利性，也進(jìn)一步提升了中信銀行對(duì)外服務(wù)的國(guó)際化水平。

三、網(wǎng)點(diǎn)適老化改造

為進(jìn)一步提升老年客戶業(yè)務(wù)辦理便利性，中信銀行杭州分行在網(wǎng)點(diǎn)布局、服務(wù)設(shè)施等方面進(jìn)行了適老化改造。在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，所有網(wǎng)點(diǎn)外部均配備了無(wú)障礙通道和輪椅坡道，并在營(yíng)業(yè)廳配備愛(ài)心座椅和輪椅，方便老年客戶進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；在服務(wù)設(shè)施方面，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備了老花鏡、放大鏡等輔助工具，幫助老年客戶更好地閱讀和理解業(yè)務(wù)資料；在服務(wù)人員方面，所有網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)老年客戶均提供“雙人辦理”模式，即老年客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中由一人柜外陪同，一人柜內(nèi)辦理；在服務(wù)流程方面，設(shè)置了愛(ài)心窗口、排隊(duì)機(jī)老年客戶優(yōu)先叫號(hào)等更為耐心、細(xì)致的服務(wù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供專屬上門服務(wù)，確保老年客戶能夠順利完成業(yè)務(wù)辦理。

中信銀行杭州分行表示，將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)關(guān)注客戶金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更加便捷、安全、溫馨的金融服務(wù)體驗(yàn)，打造有擔(dān)當(dāng)、有價(jià)值、有特色、有溫度的企業(yè)品牌形象。