近日，一位老人親手寫的感謝信送到了中信銀行嘉興分行。信中的每一個(gè)字都如同珍貴的寶石，閃耀著感激與贊賞的光芒。老人在信中特別提到：“很幸運(yùn)遇到兩位值班的大堂經(jīng)理，宋小姐及許小姐很耐心地幫助解決流量等問題，終于完成了微信快捷支付！”

這位老先生姓李，今年86歲，是中信銀行嘉興分行的一位老儲(chǔ)戶。幾天前，他來到分行營(yíng)業(yè)部，希望借助微信支付的便捷功能，向遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的親人轉(zhuǎn)去一份深深的思念與關(guān)懷。然而，對(duì)于老人而言，微信這一新科技產(chǎn)品如同一個(gè)未知的世界，神秘又陌生，甚至還帶著難以掌握的擔(dān)憂。

老先生顯得力不從心，仿佛迷失在了一片數(shù)字的海洋中。此時(shí)，當(dāng)班的大堂經(jīng)理宋迪與許婷婷如同和煦的春風(fēng)般溫暖地迎了上來，以極大的耐心和細(xì)心，為老先生提供了一次特殊的“科技導(dǎo)航”服務(wù)。

“別著急，爺爺，您先坐下，我們來教您�！彼蔚吓c許婷婷引導(dǎo)老人坐下，手把手指導(dǎo)老先生打開微信操作界面，每一個(gè)步驟都伴隨著詳盡的解釋和反復(fù)的演示。當(dāng)進(jìn)行到銀行卡綁定時(shí)，她們不僅解釋了每一步的操作，還特意強(qiáng)調(diào)了安全性與注意事項(xiàng)。在老人輸入轉(zhuǎn)賬金額、確認(rèn)收款人等關(guān)鍵步驟時(shí)，更是反復(fù)確認(rèn)，確保轉(zhuǎn)賬的準(zhǔn)確無誤。

值得一提的是，當(dāng)老先生對(duì)如何打開手機(jī)的數(shù)據(jù)開關(guān)、如何選擇正確的網(wǎng)絡(luò)連接等基礎(chǔ)操作一無所知時(shí)，兩人并沒有顯得不耐煩。相反，她們如同對(duì)待家里的長(zhǎng)輩般，事無巨細(xì)、關(guān)懷備至。這種無微不至的服務(wù)，讓老先生感受到了中信銀行嘉興分行員工對(duì)于每一位客戶的重視和關(guān)懷。

經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的悉心指導(dǎo)，老先生終于成功完成了微信轉(zhuǎn)賬操作，臉上洋溢著喜悅和滿足的笑容，仿佛找到了與這個(gè)數(shù)字世界溝通的橋梁。他感慨地說：“今天，我感受到了科技帶來的便利，也深深體會(huì)到了中信銀行員工的專業(yè)與熱情�！睘榱吮磉_(dá)自己的感激之情，老先生親手書寫了一封情真意切的感謝信，并親自送到了中信銀行嘉興分行營(yíng)業(yè)部。

這封感謝信不僅展現(xiàn)了中信銀行嘉興分行員工對(duì)于客戶服務(wù)的高度重視和卓越的專業(yè)素養(yǎng)，更凸顯了該行在積極助力老年人跨越數(shù)字鴻溝、享受科技便利方面的堅(jiān)定決心和不懈努力。

近年來，中信銀行嘉興分行用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，讓每一位客戶都能感受到溫暖與關(guān)懷。未來，中信銀行嘉興分行將繼續(xù)秉承這一服務(wù)理念，不斷提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，為更多客戶提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。同時(shí)，該行也將進(jìn)一步加大智老服務(wù)力度，幫助老年人更好地融入智慧社會(huì)，共享數(shù)字時(shí)代紅利。