一直以來(lái)，中信銀行杭州分行致力于提升老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)，多措并舉推動(dòng)“適老”建設(shè)，用心優(yōu)化“適老”服務(wù)，從解決群眾急難愁盼的問(wèn)題入手，提升老年人金融服務(wù)力度、溫度和廣度。

提升服務(wù)質(zhì)效，“適老”服務(wù)有力度。近日，中信銀行杭州濱江支行接待了一位拄著拐杖的老年客戶，大堂經(jīng)理看到客戶行動(dòng)不便，立刻迎接并貼心引導(dǎo)客戶到貴賓室就坐，詢問(wèn)客戶有什么需要幫助，了解到客戶需要辦理限額調(diào)整業(yè)務(wù)，用于支付房款，大堂經(jīng)理立即審核相關(guān)資料，引導(dǎo)其通過(guò)移動(dòng)設(shè)備直接辦理，辦完業(yè)務(wù)后指導(dǎo)客戶通過(guò)操作藍(lán)牙U盾進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，并就預(yù)防電信詐騙等常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了提醒。“中信的服務(wù)態(tài)度好，我以后都來(lái)這里辦理業(yè)務(wù)！”大堂經(jīng)理的熱情、耐心和專業(yè)，受到了客戶的肯定和贊揚(yáng)。

延伸服務(wù)觸角，“適老”服務(wù)有溫度。近日，中信銀行嘉興分行走進(jìn)老年干部活動(dòng)中心，面向老年金融消費(fèi)者開(kāi)展防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙金融教育活動(dòng)，旨在提升老年群體的金融安全意識(shí)。活動(dòng)中，理財(cái)經(jīng)理以通俗易懂的語(yǔ)言和生動(dòng)的案例，向老年學(xué)員們揭示了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段和危害，詳細(xì)介紹了冒充公檢法、虛假投資、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等典型詐騙案例，并針對(duì)老年人常用的手機(jī)支付、網(wǎng)上銀行等金融服務(wù)，提出了切實(shí)有效的防范建議。老年干部活動(dòng)中心的學(xué)員們紛紛駐足觀看折頁(yè)，或認(rèn)真聆聽(tīng)講解，表示收獲滿滿。

拓寬服務(wù)渠道，“適老”服務(wù)有廣度。為進(jìn)一步提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)，打造有溫度的銀行形象，中信銀行杭州分行不斷優(yōu)化營(yíng)業(yè)場(chǎng)所軟硬件設(shè)施，建設(shè)便捷、溫馨的老年金融消費(fèi)者服務(wù)環(huán)境。轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)老花鏡、放大鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、藥品藥箱、輪椅等適老服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，并增加愛(ài)心座椅，設(shè)立愛(ài)心窗口，開(kāi)通綠色服務(wù)通道，配備老年版?zhèn)�人業(yè)務(wù)辦理指南以及老年金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范手冊(cè)，切實(shí)提升老年客群業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，助力消除老年人“數(shù)字鴻溝”。

適老化服務(wù)不僅體現(xiàn)了銀行對(duì)老年客戶的尊重和關(guān)懷，也增強(qiáng)了客戶對(duì)銀行的信任和滿意度，不斷完善的適老化服務(wù)，提升了銀行服務(wù)的整體質(zhì)量，尤其是對(duì)于行動(dòng)不便的老年客戶，為他們提供了更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。下一步，中信銀行杭州分行將綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)廳堂微沙龍、金融知識(shí)微課堂等措施，聚焦農(nóng)村、社區(qū)、集市的老年人，從服務(wù)流程、環(huán)境設(shè)施、金融教育等方面下功夫，讓更多老年客戶享受到溫暖、舒心、便利的“適老化”金融服務(wù)。