據(jù)悉，中國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作已連續(xù)開展十年。該項(xiàng)工作堅(jiān)持“旅客體驗(yàn)優(yōu)先”原則，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)，在評價(jià)的客觀性、科學(xué)性以及公正性等方面不斷完善，并每年向全社會發(fā)布民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)結(jié)果。2023年度參評機(jī)場包括106家年旅客吞吐量超過100萬人次（按2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的運(yùn)輸機(jī)場。其中，對200萬（含）~1000萬量級的機(jī)場按照旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常、專業(yè)評審和投訴管理5個維度進(jìn)行評價(jià)，并通過“暗訪+明察”的方式對機(jī)場服務(wù)體系建設(shè)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)、服務(wù)現(xiàn)場呈現(xiàn)等方面進(jìn)行全面評審。

近年來，義烏機(jī)場公司持續(xù)貫徹落實(shí)民航“真情服務(wù)”理念，在完善機(jī)制體系、升級智慧服務(wù)、加強(qiáng)人文關(guān)懷等方面積極作為。此次獲獎，是義烏機(jī)場連續(xù)三年獲得該獎項(xiàng)。