近期，國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，就提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點，提出切實改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進一步提升移動支付便利性、更好保障消費者支付選擇權(quán)、提升賬戶服務(wù)水平、持續(xù)加強支付服務(wù)宣傳推廣六項主要任務(wù)。中信銀行認真貫徹中央要求，逐條落實《意見》內(nèi)容，全面提升支付服務(wù)，切實履行社會責任。中信銀行義烏分行已成立專項工作組，以提升現(xiàn)有服務(wù)能力、推動支付產(chǎn)品創(chuàng)新為核心，堅持以客為本、實效為先，聚焦外幣兌換服務(wù)、現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)、現(xiàn)鈔服務(wù)保障、外卡收單、開戶流程、移動支付產(chǎn)品創(chuàng)新、適老金融服務(wù)、宣傳普及8個領(lǐng)域，著力滿足外籍來華人員、老年人、商務(wù)人士等群體支付訴求。

中信銀行義烏分行成立十五周年以來，秉承支付為民理念，通過優(yōu)化賬戶服務(wù)、降低賬戶服務(wù)費用、涉詐涉賭“資金鏈”治理、創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)方式等多種使得化服務(wù)舉措，促進支付環(huán)境優(yōu)化，支持實體經(jīng)濟發(fā)展。通過多渠道預約、辦理進度查詢、免手工填單、工商自動比對、精簡賬戶資料、并行盡調(diào)流程、明確服務(wù)標準、設(shè)立小微企業(yè)開戶綠色通道等一系列舉措，大大壓縮賬戶業(yè)務(wù)辦理耗時，使開戶變得越來越“簡單”，客戶越來越滿意。同時每個網(wǎng)點均設(shè)立有小微企業(yè)開戶綠色通道，確保為小微企業(yè)開戶提供高效便捷服務(wù)。加強科技支撐，提升開戶便利度。支持企業(yè)在線填單預申請開戶，減少企業(yè)填表和等候時間；預約開戶后，客戶可在線實時查看開戶辦理進程。

公示標準，提升服務(wù)透明度。中信銀行義烏分行實行賬戶服務(wù)“五公開”，即公開服務(wù)標準、資費標準、辦理時限、負面清單、三級咨詢投訴電話，暢通咨詢投訴渠道，接受社會監(jiān)督，切實提高工作人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)效，更好地維護金融消費者權(quán)益。

分類分級管理，服務(wù)風控“兩手抓”。建立差異化盡職調(diào)查機制，分類分級管理，確保賬戶功能與客戶正常資金結(jié)算需求相符。強化反詐拒賭“資金鏈”治理，守護百姓“錢袋子”。該行成立“資金鏈”治理專班，通過建立風險信息共享機制，技防與人防互相補充，事前事中事后相結(jié)合，強化警銀協(xié)作，積極配合公安機關(guān)切斷犯罪分子資金轉(zhuǎn)移鏈條，守護百姓“錢袋子”。

中信銀行將繼續(xù)深化支付服務(wù)，實現(xiàn)三項“全覆蓋”，即具備個人外匯業(yè)務(wù)資質(zhì)網(wǎng)點外幣兌入服務(wù)全覆蓋，現(xiàn)金自助設(shè)備外卡取現(xiàn)全覆蓋，重點地區(qū)、重點場景合作商戶外卡受理全覆蓋；同步優(yōu)化來華人員賬戶服務(wù)，為港澳臺及外籍人士提供信用卡便利化申請服務(wù)。還為個人客戶提供特性化卡面定制的“曬卡”服務(wù)，讓客戶把生日、全家福、同學會、結(jié)婚、訂婚、生子（女）等有意義的圖片上中信銀行制定借記卡；還提供“幸福財富借記卡”柜面自選卡號，專屬定制卡函，展開后呈四葉草形狀，為客戶帶來與眾不同的體驗。

中信銀行義烏分行將繼續(xù)秉持服務(wù)實體經(jīng)濟、服務(wù)市民群眾的初心使命，持續(xù)優(yōu)化銀行賬戶服務(wù)，用“真心、細心、恒心”為“有溫度的銀行”服務(wù)加溫。