市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員分析，2023年，整體訴求量呈上升趨勢(shì)，主要原因是全市電商經(jīng)濟(jì)活躍，且電商領(lǐng)域是職業(yè)索賠人投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，吸引全國(guó)各地疑似職業(yè)索賠人的大量投訴舉報(bào)。此外，全市經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，消費(fèi)需求增加隨之引發(fā)的消費(fèi)糾紛增多。從趨勢(shì)看，總訴求量的趨勢(shì)與投訴量的趨勢(shì)形態(tài)比較接近，震蕩幅度較大，8月達(dá)到全年峰值。

從電商平臺(tái)來看，投訴舉報(bào)量前十的分別為：拼多多、字節(jié)跳動(dòng)、阿里、淘寶網(wǎng)、京東商城、天貓商城、微店、快手、美團(tuán)、餓了么，合計(jì)占全部投訴舉報(bào)量的78.18%。

從重點(diǎn)領(lǐng)域投訴舉報(bào)分析，受理食品安全類投訴舉報(bào)共18809件，其中投訴13198件，舉報(bào)5611件。食品安全類投訴舉報(bào)主要存在食品安全、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、售后服務(wù)、廣告、計(jì)量等問題。受理質(zhì)量安全類投訴舉報(bào)共82144件，其中投訴74862件，舉報(bào)7282件。質(zhì)量安全類投訴舉報(bào)主要問題為涉及質(zhì)量安全的商品類投訴和涉及質(zhì)量安全的服務(wù)類投訴。此外，受理知識(shí)產(chǎn)權(quán)類投訴舉報(bào)共2281件，其中投訴1223件；受理特種設(shè)備類投訴舉報(bào)共132件，其中投訴72件，舉報(bào)56件，咨詢4件。

2023年以來，市市場(chǎng)監(jiān)管局持續(xù)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，深化“放心消費(fèi)在義烏”行動(dòng)，進(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)效能，確保各項(xiàng)工作有序開展。