市民黃小姐家住繡湖公園附近的一個公寓，近日，她向“愛義烏幫幫團”發(fā)來訴求，說她碰到了一個頭疼的問題——某快遞公司把她的包裹都放在了離家約兩公里的一個驛站。

“第一次是年前，我買了孩子的尿不濕，物流顯示快遞被放在驛站，快遞員的電話怎么也打不通。”當(dāng)時黃小姐想可能快遞員回家過年了，就決定自己開車去取一下。結(jié)果，卻遭遇了“人生最艱難的一次取快遞”。

“首先是很冷，然后地址不對。物流的地址和導(dǎo)航的地址不是同一個，最后兩個都不對。好不容易找到了藏在小區(qū)里的驛站，發(fā)現(xiàn)關(guān)門了。仔細一看門上貼了紙條，原來換地方了，我又根據(jù)新地址去找，這才找到快遞。”黃小姐說，取這一趟快遞她整個人都凍僵了。

“本來以為快遞員年后就會上班，結(jié)果年后的快遞還是被送到了驛站�！秉S小姐說，不僅是她，這家快遞公司把他們整個公寓的快遞都放到了驛站，給大家?guī)�來了不小的麻煩�?/p>

期間，黃小姐也聯(lián)系過快遞公司，但對方表示因為運力不足，暫時沒有辦法派件上門。如果要求派送上門，就不能保證何時送到。“實際上，我們公寓的快遞都是一起放在門衛(wèi)那里的。如果不是特別大件，我一般也不會要求送上門。但是這個驛站太遠了，每個包裹都這樣拿，實在是麻煩。”

黃小姐原本想投訴，但內(nèi)心有點顧慮，“因為地址電話對方都知道�！焙髞泶蠹以谏鐓^(qū)微信群里說起這件事，有鄰居表示自己是直接退貨：“等到投訴生效，快遞送上來，已經(jīng)不知道什么時候了。直接退貨，再下單，快多了。”還有鄰居說，自己直接會在地址上寫“拒收某快遞”。

記者介入采訪當(dāng)天，收到黃小姐的消息，當(dāng)天快遞公司已經(jīng)送貨上門。出于各種考慮，黃小姐表示不想再投訴快遞公司�！耙院笤倥龅竭@種情況，我就直接拒收�！�

義烏郵政管理局工作人員表示，快遞不經(jīng)同意，擅自被放到驛站、快遞柜、代收點等處的情況時常發(fā)生。市民遇到此類問題，可以撥打快遞公司官方投訴電話。對企業(yè)投訴處理結(jié)果不滿意，或7天內(nèi)沒處理，可以撥打0579-12305郵政業(yè)申訴服務(wù)電話。“接到申訴后，我們會升級處理，這里就會涉及企業(yè)考核�！�

此外，交通運輸部日前公布了新修訂的《快遞市場管理辦法》（2023年第22號令），自2024年3月1日起施行。其中第二十八條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。如有違反，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。義烏郵政管理局工作人員表示：“新的管理辦法實施后，有利于消費者舉報維權(quán)，也讓監(jiān)管部門監(jiān)督更為有力，處罰有法可依，助力快遞行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量�！�