金融消費者權(quán)益保護工作是確保金融穩(wěn)定的重要抓手。近年來，中信銀行始終堅持金融工作的政治性和人民性，以客戶為中心，聚焦“一老一小一新”等重點群體，從提供高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)和普及金融知識兩方面發(fā)力，持續(xù)加大金融消費者權(quán)益保護。

“幸福+”專屬服務(wù)滿足老年人個性化金融需求

中信銀行是國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一。近年來，中信銀行積極落實“應(yīng)對人口老齡化”國家戰(zhàn)略，不斷升級“幸福+”老年客戶服務(wù)體系，搭建了“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+優(yōu)惠”“幸福+學院”“幸福+舞臺”“幸福+傳承”六大服務(wù)板塊，不斷滿足養(yǎng)老客群的個性化金融服務(wù)需求。

經(jīng)過十余年耕耘，“幸福+”老年客群服務(wù)體系在市場上擁有廣泛的影響力和良好的口碑。截至2023年6月末，中信銀行服務(wù)的50周歲以上客戶超過2200萬戶，管理資產(chǎn)達到1.78萬億元。同時，中信銀行還積極推進線上和線下適老化改造，切實推動解決老年人應(yīng)用智能技術(shù)困難等問題。

當前，一些犯罪分子針對假借“養(yǎng)老”之名，利用老年人關(guān)注健康養(yǎng)生、投資理財?shù)忍攸c，獲取老年人信任，并通過設(shè)置陷阱、誘導消費、實施詐騙、非法集資等犯罪手段，侵害老年人的合法權(quán)益。中信銀行工作人員針對當前常見的養(yǎng)老理財騙局，概括了四點建議提示廣大老年朋友：一是要不輕信所謂“高回報、低風險”的各類投資和虛假承諾;二是要警惕“熟人介紹”“免費活動”“專家講座”等各類活動中帶有的洗腦消費;三是遇到誘惑型投資或活動，多與子女、家人溝通聽取意見;四是如果被騙要及時報警、留取證據(jù)、積極維權(quán)，切實保護好自身合法權(quán)益。

深入開展青少年金融知識普及教育

中信銀行高度重視青少年金融知識普及教育工作，注重把握青少年群體的知識水平和行為特點，針對性開展“送金融知識進校園”“少兒財商課”“青少年消保書畫大賽”等活動，幫助廣大青少年更好、更多地了解金融行業(yè)，學習金融知識，掌握金融工具，樹立合理借貸、理性消費觀念，助力推進金融教育融入國民教育體系。

同時，中信銀行持續(xù)加強校園貸典型案例宣傳教育，引導青少年防范校園貸、套路貸等非法借貸，提升青少年防騙意識和自我保護能力。中信銀行工作人員表示，希望通過加強對青少年群體的權(quán)益保護，推動實現(xiàn)“教育一個孩子、帶動一個家庭、輻射經(jīng)濟社會”的良好效果。

優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)護航新市民融入新生活

中信銀行高度重視新市民金融服務(wù)工作，針對新市民在社會融入過程中的相關(guān)痛點及需求，通過安居、創(chuàng)業(yè)、消費、生活四個方面積極提供應(yīng)對并有效解決。

在支持購房安居方面，中信銀行對符合當?shù)?/font>“限購限貸”住房信貸政策的異地戶籍客戶開放個人住房貸款業(yè)務(wù)，并創(chuàng)設(shè)安居場景消費貸款產(chǎn)品，滿足新市民在新城市的購房和裝修需求。在支持創(chuàng)業(yè)經(jīng)營方面，中信銀行通過優(yōu)化現(xiàn)有個人經(jīng)營性貸款產(chǎn)品政策、探索創(chuàng)設(shè)政府擔保類新市民創(chuàng)業(yè)貸款產(chǎn)品等舉措，持續(xù)加大貸款投放力度。在支持獲得消費信貸方面，中信銀行信秒貸業(yè)務(wù)已與169家省市公積金中心建立數(shù)據(jù)合作，下一步還將積極探索適配新市民的信用評價體系，不斷提升匹配新市民客群的信秒貸服務(wù)能力。在生活服務(wù)創(chuàng)新方面，中信銀行通過搭建信用卡“健康服務(wù)平臺”、豐富“動卡空間”APP生活繳費場景、打造“幸福+”養(yǎng)老賬本等舉措，為新市民提供一站式的醫(yī)療、生活及養(yǎng)老服務(wù)。

“讓財富有溫度”不僅是中信銀行的品牌主張，也是該行作為國有股份制商業(yè)銀行的責任和擔當。維護客戶的各項合法權(quán)益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，正是中信銀行踐行品牌主張、消保為“民”的體現(xiàn)。未來，中信銀行將堅持“消保為民”的初心，不斷探索創(chuàng)新客戶服務(wù)文化及客戶體驗?zāi)Ｊ�，將消保理念貫穿到產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新之中，更好發(fā)揮消保工作在服務(wù)實體經(jīng)濟、防控金融風險、促進業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展中的關(guān)鍵性作用，做客戶身邊“有溫度”的銀行。