“急客戶所急，想客戶所想”從來(lái)不只是一句口號(hào)，而是中信銀行人的日常工作寫照。近期，中信銀行無(wú)錫五愛支行為一對(duì)年過(guò)八旬的老夫妻提供上門服務(wù)，化解了老人及家人遇到的取款難題。

 當(dāng)日，客戶龔先生帶著父親的存折和雙人身份證到無(wú)錫五愛支行辦理取款業(yè)務(wù)，用于支付其父親醫(yī)療費(fèi)用。在提交業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)提示客戶存折消磁無(wú)法讀取，更換存折需本人辦理。但龔老先生正在養(yǎng)老院臥病在床,考慮到客戶的實(shí)際困難，支行會(huì)計(jì)經(jīng)理當(dāng)即決定次日安排上門服務(wù)。

 隔日，客戶經(jīng)理、柜員和保安在約定時(shí)間趕至養(yǎng)老院。在核實(shí)授權(quán)時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)同住養(yǎng)老院的龔先生母親也有中信銀行存折，同樣存在消磁無(wú)法辦理的情況。在取得兩位老人的書面授權(quán)后，支行工作人員隨即陪同龔先生返回支行，安排專窗快速辦理了取款業(yè)務(wù)。

 中信銀行無(wú)錫分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將積極踐行社會(huì)責(zé)任，努力為特殊人群提供高效、便捷的金融服務(wù)，讓客戶真切感受中信銀行的溫度。