“新的墻必須要加梁處理后才能砌，萬一以后出現(xiàn)樓面坍塌就麻煩了。”近日，住在稠州府B區(qū)的何先生來到“紅鄰角·說事議事廳”反映稱，其樓上住戶要把原廁所墻拆掉后移位擴大十厘米重新砌一面墻�！爱敵跹b修時，物業(yè)就應(yīng)請相關(guān)部門去現(xiàn)場核查把關(guān)�，F(xiàn)在我也不確定對方到底有沒有把那面墻拆掉，只能跑你們這來求助了�！�

了解事情的始末后，現(xiàn)場的相關(guān)工作人員隨后趕到現(xiàn)場去查看。經(jīng)多次調(diào)解，何先生與樓上住戶最終達成和解，對方同意將衛(wèi)生間恢復(fù)原貌。

這是近日發(fā)生在下車門社區(qū)“紅鄰角·說事議事廳”的一幕，也是稠城街道不斷創(chuàng)新基層治理舉措的工作縮影。2020年的年底，稠城街道在義烏乃至全省創(chuàng)新建立“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)格”服務(wù)機制，實現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事一格辦理”。

以黨建引領(lǐng)基層治理的效能如何，關(guān)鍵要看有沒有解決實際問題，要看人民群眾是否滿意。經(jīng)過兩年多的實踐，稠城街道“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)絡(luò)”服務(wù)機制已取得顯著實效，逐漸推動人人成為基層治理的踐行者、主人翁，打造共建共治共享的社會治理共同體。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至目前稠城街道已累計解決群眾各類問題2萬多條，涵括代辦服務(wù)、準物業(yè)維修、矛盾糾紛、健康衛(wèi)生等類別，群眾滿意度測評達99%以上。

基層治理工作沒有終點，只有起點。今年以來，稠城街道根據(jù)各社區(qū)實際情況因地制宜謀創(chuàng)新，全力推動“有事找社區(qū)、就近找網(wǎng)格”服務(wù)機制迭代升級，通過打造家門口的“說事議事廳”，努力讓小區(qū)居民“話有地說事有人管”。

就地解決居民的“急難愁盼”

下車門社區(qū)是稠城街道城市有機更新全拆社區(qū)之一。今年5月底，稠州府A、B、C三個回遷房小區(qū)同時交付使用。

“剛開始是開展辦證等便民服務(wù)，之后就主要用來大家說事議事�！毕萝囬T社區(qū)黨委書記周華躍介紹，社區(qū)牽頭物業(yè)在稠州府B區(qū)打造的這個“紅鄰角·說事議事廳”，由社區(qū)相關(guān)兩委班子成員擔(dān)任負責(zé)人，成員有黨員志愿者、退役軍人志愿者、業(yè)主志愿者及物業(yè)人員組成。

其議事內(nèi)容涵蓋居民需求、民生服務(wù)、綜合治理、矛盾糾紛、環(huán)境文明、物業(yè)管理等方面，議事方式包括現(xiàn)場辦公、線上說事、民情懇談等。可以說，這里既是小區(qū)黨員的服務(wù)活動陣地，也是化解小區(qū)居民訴求的協(xié)商平臺。

為了推動就地解決小區(qū)居民的“急難愁盼”，下車門社區(qū)量身打造了“五事工作法”和“三事三治”機制，力促事情大家議、服務(wù)大家評、決策大家定。即聽鄰說事、請鄰議事、幫鄰辦事、讓鄰知事、由鄰辦事；倡德治樹新風(fēng)，化解“小區(qū)事”；講法治立規(guī)矩，化解“樓宇事”；推自治促民主，化解“居民事”。

社區(qū)會不定期組織相關(guān)群體開展“家門口聊天議事”，就社區(qū)熱點、小區(qū)重點、居民難點問題充分聽取和征求大家意見建議。在社區(qū)“大黨委”相關(guān)部門和共建共駐單位的大力支持下，及時解決小區(qū)難題，盡量將矛盾糾紛化解在小區(qū)，將問題解決在社區(qū)。從當前運行情況來看，“紅鄰角·說事議事廳”成效初顯，房產(chǎn)證代辦代跑、裝修問題咨詢、居民意見收集等功能基本已實現(xiàn)。

“三方協(xié)同”激活小區(qū)治理

卿悅府東區(qū)是義烏城市有機更新首個回遷房小區(qū)，現(xiàn)有住戶630多戶，入住率達88%。為發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，通惠社區(qū)于2022年4月成立全市首個有機更新回遷房小區(qū)黨支部，真正實現(xiàn)“支部建在小區(qū)上”。

2022年6月30日，占地約1000平方米的卿悅府小區(qū)黨群服務(wù)中心正式啟用，涵蓋黨員會議室、支部辦公室、黨群活動室、閱讀吧等空間，一站式滿足小區(qū)居民協(xié)商議事、健身休閑、閱讀觀影、文化活動等需求。在社區(qū)的牽頭和組織下，啟用后的黨群服務(wù)中心因地制宜開展了一系列形式多樣的居民共建共享共樂活動，初步形成了“夏季鄰居節(jié)”等數(shù)個品牌活動，讓居民更有幸福感和獲得感。

“居民點單，小區(qū)派單，接單�！痹谠擖h群服務(wù)中心的墻上，“卿悅府三方協(xié)同工作機制”出現(xiàn)在醒目位置，上面不僅有清晰的組織架構(gòu)，還詳盡列出“菜單”式服務(wù)的內(nèi)容、步驟。據(jù)了解，一年多來，卿悅府第一黨支部積極打造“黨支部+業(yè)委會+物業(yè)服務(wù)”三方協(xié)同治理制度，著眼于“大家的事情大家商量著辦”，通過搭建“線上+線下”受理渠道，構(gòu)建小區(qū)微治理共同體，推進社會治理和服務(wù)重心向基層下移。

在黨支部牽頭下，卿悅府小區(qū)還成立了“小巷銀星”志愿服務(wù)隊、“小巷管家”團隊等，通過開展志愿服務(wù)、上門走訪、調(diào)解矛盾、政策宣傳等舉措，讓小區(qū)居民“身邊能找到黨員、有事能找到組織、活動能找到陣地”。