近日，中信銀行義烏分行營業(yè)部為秉承“服務(wù)是中信銀行零售魂”的理念，全面提升網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)，該行營業(yè)部王芽莉總組織網(wǎng)點全體員工開展“服務(wù)提升，中信溫度”的主題宣講活動。

首先該行營業(yè)部全員再次學(xué)習(xí)“夏日清涼服務(wù)季 服務(wù)品質(zhì)再提升”文件，王總強調(diào)服務(wù)以客戶為中心，要強化日常服務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開展服務(wù)檢查，提高員工對客服務(wù)過程中的服務(wù)意識，將服務(wù)真正落實到位，有效提升服務(wù)品質(zhì)。

然后王總帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)理財經(jīng)理、柜員和大堂經(jīng)理的優(yōu)秀服務(wù)案例，各崗位員工現(xiàn)場發(fā)表心得體會，尋找自我在服務(wù)中與優(yōu)秀中信人的差距。王總強調(diào)，接下來在服務(wù)中要做到以禮相待，笑臉相迎，推己及人，以客戶為中心，鼓勵大家接下來能有更多地提升，有優(yōu)秀服務(wù)案例可以發(fā)掘分享。

接下來王總對二季度網(wǎng)點服務(wù)檢查通報進(jìn)行了深刻剖析，并要求各個崗位做好對應(yīng)要求，明確責(zé)任到人，避免責(zé)任推諉，做好日常工作，擺脫應(yīng)付檢查的表面工作。每日學(xué)習(xí)，做到總行要求的十個一、七部曲、八到位，強調(diào)接待注意點，避免出現(xiàn)“不知道、不清楚”等回避式服務(wù)，提升客戶體驗度。

最后王總給大家分享了投訴處理技巧，對于網(wǎng)點比較典型的限額管理和薪享卡信用卡問題給出了非常好的處理方式，強調(diào)任何事情的發(fā)生都有好的一面，不要因為反洗錢高風(fēng)險和限額管理問題產(chǎn)生抵觸情緒，要通過客戶的需求去更好得了解客戶，服務(wù)至上，提升效率和客戶滿意度。

通過此次活動，體現(xiàn)了該行營業(yè)部上下聯(lián)動做好服務(wù)的決心，深刻認(rèn)識服務(wù)對于中信銀行的重要性。接下來中信銀行義烏分行營業(yè)部將進(jìn)一步強化全員服務(wù)意識和服務(wù)能力，堅決貫徹“服務(wù)是零售魂”的宗旨，全力以赴做好全方位的金融服務(wù)