昨日，義烏進(jìn)入“電商博覽會(huì)時(shí)間”！

亞馬遜來了，阿里速賣通來了，新蛋、蝦皮、美客多等面對(duì)新興市場的跨境電商巨頭們也來了。

跨境巨頭為何如此青睞義烏？一組數(shù)據(jù)可見端倪，截至目前，義烏工商登記注冊電商主體數(shù)量累計(jì)超52萬戶，一半以上開展跨境電商業(yè)務(wù)。2017年-2021年，跨境電商交易額連續(xù)五年增長超過15%；2022年達(dá)到1083.5億元，同比增長6.9%。

AI+跨境電商 下一個(gè)新風(fēng)口

不到現(xiàn)場，很難感受到義烏跨境賣家的“報(bào)復(fù)性”集聚。“開展就沒閑著，接待了很多咨詢?nèi)腭v的商戶，宣傳頁都發(fā)了幾百份，微信也加了不少�！眳⒄沟男碌艾F(xiàn)場負(fù)責(zé)人錢志釗告訴記者，新蛋是一家深耕北美市場21年的跨境電商平臺(tái)，擁有4700萬的注冊會(huì)員，這是該平臺(tái)第二次亮相電商博覽會(huì)。

跨境電商對(duì)接的是全球市場，這塊“蛋糕”很大，競爭卻沒有國內(nèi)“卷”。錢志釗舉例，目前新蛋平臺(tái)上的中國賣家有1萬家，而北美市場賣家有10萬家，但中國賣家的年復(fù)增長率有20%，擁有無限的發(fā)展空間，因此跨境電商被看作是“中國制造”出海的新風(fēng)口�！拔覀兎浅Ｖ匾晫�(duì)義烏市場的拓展，基于當(dāng)?shù)?2萬電商主體的出海需求，以及國際商貿(mào)城充足的貨源優(yōu)勢，與新蛋主打的消費(fèi)電子高度匹配�！卞X志釗說。

人工智能是當(dāng)下熱點(diǎn)，在2023電商博覽會(huì)上，新蛋帶來了基于ChatGPT推出的AI會(huì)話工具—AI智能客服，并自主創(chuàng)建推出NAS Builder項(xiàng)目。

“提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，一直是我們追求的目標(biāo)�！卞X志釗說，ChatGPT是一種基于深度學(xué)習(xí)的自然語言處理模型，具備理解和生成人類語言的能力。它可以通過與用戶的對(duì)話，快速理解問題并給出合適的回答。在跨境電商中，ChatGPT可以作為智能客服的核心技術(shù)，為用戶提供全天候的在線咨詢和解答服務(wù)。

AI智能客服可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的智能客服服務(wù)，不需要人工干預(yù)即可完成大部分的用戶咨詢和解答工作。錢志釗直言，通過對(duì)用戶對(duì)話內(nèi)容的分析和理解，AI智能客服能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化推薦與用戶需求匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。它可以根據(jù)用戶的喜好、購買歷史和偏好，提供定制化的推薦，讓用戶感受到個(gè)性化的關(guān)懷和體驗(yàn)。

“AI+跨境電商的應(yīng)用場景廣泛�！绷x烏市場發(fā)展委電商科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，TikTok、Lazada、阿里國際站等紛紛探索并布局AI，智能客服正逐漸成為提升用戶體驗(yàn)和滿足個(gè)性化需求的關(guān)鍵技術(shù)。未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷演進(jìn)和改進(jìn)，ChatGPT在跨境電商中的應(yīng)用將進(jìn)一步深化，為用戶帶來更便捷、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

新平臺(tái)里“新藍(lán)�！� 電商增速領(lǐng)先全球

本屆展會(huì)不僅匯聚了亞馬遜、Lazada、TikTok Shop等近20家知名跨境電商第三方平臺(tái)及獨(dú)立站企業(yè)，還吸引了覆蓋拉美18個(gè)國家和地區(qū)的跨境電商平臺(tái)——美客多。

記者了解到，美客多成立于1999年，總部位于阿根廷，是拉美排名前列的科技公司，2022年商品交易總額達(dá)345億元美元，獨(dú)立活躍用戶1.48億，每秒銷售商品40件。今年美客多受電商博覽會(huì)組委會(huì)邀請(qǐng)首次參展，就接洽了很多意向入駐的商戶。

“真沒想到有這么多人，完全超出我們的預(yù)期，這也說明大家出海搶單的意愿很強(qiáng)烈�！泵揽投啻笾腥A區(qū)市場營銷與公共關(guān)系負(fù)責(zé)人張超接受采訪時(shí)說，拉美市場蘊(yùn)藏著無窮潛力。根據(jù)摩根大通數(shù)據(jù)，目前拉美跨境商品主要來自中國、美國和日本，其中中國商品占比高達(dá)62%。

“我們對(duì)中國賣家開放了4個(gè)跨境站點(diǎn)，有巴西、智利、墨西哥、哥倫比亞。”張超告訴記者，美客多對(duì)賣家質(zhì)量要求較高，如海外倉賣家、自發(fā)貨賣家，非品牌賣家單平臺(tái)店鋪近6個(gè)月平均流水要達(dá)2萬美元，品牌賣家流水要求6萬美元，具體標(biāo)準(zhǔn)因品類不同略有調(diào)整。

在美客多活躍著2萬多的中國賣家，近3年的增長率在20%以上�！懊揽投嘁步�(jīng)常到義烏推介，今年4月份舉行的招商會(huì)是座無虛席，大家這么積極的原因，就是拉美市場一點(diǎn)也不卷，加之品牌數(shù)量也很少，有很多增量空間�！睆埑�說，還有一個(gè)重要原因，拉美國家有很多節(jié)日，有節(jié)日必有大促，訂單不是問題。

從美客多熱門選品類目看，消費(fèi)電子是流量最大、商品交易總額最高的品類，與義烏市場優(yōu)勢行業(yè)匹配度最高。服飾是最受歡迎的品類，義烏篁園服裝市場是浙中地區(qū)最大的專業(yè)服裝市場。此外，家居（小家電）易出爆款，玩具類目年增長超80%，工具是熱銷單品，潛力巨大，汽摩配在全拉美需求最為旺盛，常年熱銷。

未來，傳統(tǒng)企業(yè)如何布局跨境電商？張超認(rèn)為，多平臺(tái)開店是一種趨勢，如在美客多開店，也布局亞馬遜、阿里速賣通、蝦皮等平臺(tái)。另外，品牌化是走出的關(guān)鍵，有了品牌就有了議價(jià)能力，客戶的忠誠度就會(huì)越高。